pearl.de (Buggingen)
Schlechter Kundenservice & fragwürdige Rückabwicklung
Bestell-/Kundennummer: 14387632-4
Da ich früher bereits bei pearl.de Kunde war und mich die Qualität der Waren irgendwann einfach nur noch schockiert hat (weitaus schlechter als die Waren, die man selbst aus China ordern kann), habe ich meinen Account löschen lassen.
Aktuell habe ich eine IP-Cam benötigt, um den Eingangsbereich überwachen zu können. Da bot pearl.de eine interessante Kamera an, daher gab ich dem Unternehmen mit einem neuen Account eine neue Chance.
Die Kamera kam an und ich sah auf den ersten Blick, dass das Gerät absolut nichts taugt - minderwertig verarbeitet (und die soll dann wasserfest/-dicht sein?). Kurz getestet, das Bild war ebenfalls unterirdisch.
Habe dann die Rücksendung angemeldet und diese auf eigene Kosten via DHL eingeleitet - die Sendung wurde an pearl.de nachweislich zugestellt (laut DHL-Tracking). Von Pearl gab es jedoch keine Eingangsbestätigung oder gar die Erstattung. Auf meine E-Mail-Anfragen wurde nur mit 08/15-E-Mails reagiert - sprich Standardtexte. Man würde das prüfen/klären - jedoch gab es keine weitere Rückmeldung.
Wenn man unfähig ist, den Eingang der Rücksendung zu bestätigen, wundert mich die ausbleibende Erstattung nicht. Da die Zahlung per PayPal erfolgte, habe ich dort bereits einen Fall/Konflikt geöffnet und PayPal um direkte Mithilfe bei der Klärung gebeten.
Ich will jetzt einfach nur mein Geld zurück (knapp 72,00 Euro)! Eins ist sicher: pearl.de ist nicht empfehlenswert. Der letzte Saftladen, der sich um die Kunden nicht kümmert (wenngleich man selbst anderes behauptet).
Also, Geld zurück.
28.08.2018 | 08:41
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement
Wir bedauern die Verzögerung in der Bearbeitung Ihres Anliegens und der Retouren Abwicklung.
Der Erfolg von PEARL beruht nicht nur auf der Qualität unserer
Produkte, sondern auch auf dem Support, den wir für unsere Kunden
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und kompetent zu bearbeiten, unterlaufen auch uns, wie in Ihrem Fall
geschehen, leider hin und wieder Fehler, die wir sehr bedauern. Für
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