Beschwerde lesen

Auch bei mir ging es mit einem widerrechtlichen Werbeanruf los (Juni 2017). Da ich aber vor hatte einige Verträge zu wechseln, sah ich darüber hinweg.

Ich habe zurzeit 2 gültige Verträge zu laufen (Strom und DSL), schriftlicher Vertragsabschluss. Über den Stromvertrag kann ich noch keine Aussage treffen, da noch keine Jahresabrechnung erhalten.

Beim DSL-Vertrag gab es schon Ärger. Trotz Angabe des Endes meines alten Vertrages (Anfang Nov. 2017) und unbedingte Mitnahme der alten Rufnummer, wurde nichts von Seitens der voxenergie eingehalten. Nach mehreren Anrufen dann nach 3 Wochen Wartezeit und eine neue Rufnummer. Schon das alleine wäre Grund den Vertrag gleich fristlos zu kündigen. Vertragsbeginn am 01.12.2017 und Ende am 31.12. 2019. Das heißt, nicht 24 Monate Laufzeit, sondern 25 Monate. Ob das rechtmäßig ist, glaube ich auch nicht. Ich bin selbstständig und es entstanden mir dadurch natürlich Kosten. Schriftlicher Hinweis an die voxenergie. Weder eine Entschuldigung noch eine Reaktion auf meine entstandenen Kosten, wird einfach ignoriert.

Beim Telefonat mit der voxenergie über den Abschluss des DSL-Vertrages, gab ich auch an, meinen Mobilfunkvertrag zu wechseln. Gab das Ende des alten Vertrages an (03.02.2018) und wiederum die unbedingte Rufnummermitnahme. Stimmte auch zu mir, die schriftlichen Unterlagen zu zuschicken. Kamen auch gleich nach kurzer Zeit. Da ja noch Zeit war bis zum Feb. 2018, legte ich sie erstmal zur Seite. In der Zwischenzeit gab es ja den Ärger mit der DSL- Umstellung und ich entschloss mich den Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter abzuschließen. Hat auch alles super zum 04.02.2018 geklappt.

Am 20.02.2018 bekam ich dann Unterlagen von der voxenergie mit einem Mobilfunkvertrag und der SIM-Karte, obwohl ich keinen Vertrag in irgendeiner Form abgeschlossen habe. Ich erinnere nochmals, der alte Vertrag lief bis 03.02.2018 und der voxenergie war es bekannt. Die Unterlagen mit SIM-Karte schickte ich natürlich gleich wieder zurück. Bei Einsichtnahme des Vertrages viel mir folgendes auf. Vertragsbeginn am 16.02.2018 aber erst die Unterlagen und SIM-Karte am 20.02.2018 erhalten. Schon das ist sehr fragwürdig. Und natürlich sollte ich auch hier eine neue Rufnummer bekommen.

Die erste Rechnung kam dann auch. Dann Mahnungen, bis hin der Forderung des gesamten Betrages für die volle Laufzeit + Mahngebühren und der Reaktivierung der SIM-Karte von 50,00 Euro. Frechheit. Auch Drohung mit Rechtsanwalt.

Auf mehrfaches Bitten, um Zusendung eines Mittschnitts des angeblichen Vertrages, wird nur drauf hingewiesen, dass der Mitschnitt nur vor Gericht verwendet wird. Das Problem könnte so einfach gelöst werden, wenn alles rechtens ist. Kann es aber nicht sein.

Die Zufriedenheit der Kunden, die ja immer so durch die voxenergie hervorgehoben, kann ich auf keinen Fall bestätigen. Bei diesen Machenschaften stellt sich die voxenergie selber ein sehr schlechtes Zeugnis aus. Die Anzahl der Beschwerden sagt alles.

Sollte es zu keiner Einigung kommen, werde ich die entsprechenden Schritte einleiten.