Beschwerde lesen

Kann nur jedem abraten, bei diesem Unternehmen irgendwas zu bestellen. Habe online als Neukunde zwei Artikel bestellt (1x Bewässerungsanlage für Zimmerpflanzen / 1x Solar-Teichpumpe). Als Online-Käufer kenne ich das so, dass man zumindest eine Mailbestätigung über seine Bestellung bekommt, damit man weiß, ob die Bestellung angekommen ist. Totale Fehlanzeige. Lediglich an der Abbuchung von meinem Paypalkonto konnte ich erkennen, dass ich wohl etwas geliefert bekomme. Das Geld wurde recht rasch einkassiert.

Die Bewässerungsanlage wurde zuerst geliefert, leider war sie defekt, so dass ich sie zurückschicken wollte. Den Retourenschein habe ich mehrfach per E-Mail angefordert, es wurde nie einer geschickt. Nach einer Woche des Wartens rief ich den Kundenservice an. Es hieß, der Retourenschein würde noch am selben Tag per Post verschickt, da er nur 3x (!) per E-Mail versandt werden dürfe!. Andere E-Mails des Unternehmens habe ich übrigens bekommen. also dürfte es bei der Übertragung ja keine Probleme gegeben haben.
Per Post habe ich bis heute keinen Retourenschein erhalten, der Anruf nun bereits über drei Wochen her.

Auf meine Kosten habe ich den Artikel dann zurückgeschickt, ich weiß anhand der Sendungsverfolgung, dass er am 14.08. bei dem Unternehmen eingegangen ist (das ist morgen auch schon wieder 14 Tage her). So erlaubte ich mir eine Rückfrage und forderte am 22.08. per E-Mail mein Geld zurück. Als Rückmeldung bekam ich eine E-Mail, dass ich den Einlieferungsbeleg senden sollte, damit man die Sendung suchen könne. Das tat ich noch am selben Tag, mit der Aufforderung, mir das Geld innerhalb von 2 Tagen zu erstatten.
Seitdem habe ich wieder einmal nichts gehört. Somit bleibt mir nur den Weg zum Anwalt, was mich nicht weiter stört, da ich über eine Rechtsschutzversicherung verfüge.

Also - Finger weg von Bestellungen bei diesem Unternehmen.