WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)
Eine unmögliche Art und Weise mit Reklamationen umzugehen!
Bestell-/Kundennummer: 686476
Auftrag bereits das dritte Mal fehlerhaft geliefert. Antworten nur Standards, es wird nicht auf meine Anliegen eingegangen
Wir sind eine Werbeagentur. Ich habe Visitenkarten für einen Kunden bestellt. Diese Visitenkarten musste ich bereits drei Mal wegen fehlerhaftem Druck reklamieren. Mein Kunde ist mehr als ungehalten, denn er hat Geschäftseröffnung (mittlerweile schon gehabt) und braucht seine Visitenkarten. Ich habe bereits mehrfach darum gebeten, dass die dritte Reklamation schnell abgewickelt wird und Ersatz geliefert wird. Auf jede Nachfrage bekomme ich eine standardisierte Antwort mit dem Hinweis, dass sich der Fall noch in der Prüfung befindet. Es hält niemand für nötig, das Ganze zu beschleunigen. Es wird sich nicht entschuldigt und von einem Ausgleich für meinen ganzen Aufwand ist natürlich auch keine Rede.
Heute hatte ich dann mit einem anderen Auftrag wieder eine Reklamation. Sie wird nicht anerkannt. Keine Kulanz in Sicht. Bei anderen Druckereien bekommt man eine maschinelle Fehlermeldung bevor der Auftrag fehlerhaft gedruckt wird.
Insgesamt, gerade vor dem Hintergrund, dass ich mit den Visitenkarten solchen Ärger habe, hat mich das Verhalten und die Art und Weise der Antworten sehr geärgert. Es ist nicht möglich, jemanden persönlich am Telefon zu sprechen. Es wird nie auf Einzelheiten eingegangen. Immer kommen nur Standardantworten, die mich so langsam zur Weißglut treiben. Ich stehe bei meinem Kunden schließlich auch in der Pflicht. Wie kann es sein, dass ich einen Auftrag dreimal reklamieren muss? Man sollte doch wohl erwarten, dass eine Druckerei spätestens nach der zweiten Reklamation das Druckergebnis mal auf Qualität prüft, bevor sie es an den Kunden versendet.
27.09.2018 | 09:27
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Frau Strobel,
vielen Dank für Ihre Ergänzungen zu diesem Auftrag.
Dieser Auftrag wurde Mai 2017 beanstandet und von unserer Reklamationsabteilung mit einer Teilgutschrift reguliert. Hierüber wurden Sie schriftlich informiert.
Dazu haben wir auf diese Beschwerde reagiert, obwohl sich diese auf einen über ein Jahr alten Auftrag bezog. Wir haben Ihnen hierauf aus Kulanz einen Gutscheincode über 50,-- Euro zukommen lassen, welchen Sie angenommen haben.
Aus diesen Gründen können wir die neuerliche Kritik, wir hätten kommentarlos gehandelt nicht nachvollziehen und müssen diese in aller gebotenen Höflichkeit zurückweisen.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichem Gruß,
G. Stern
Wieso wechseln Sie aber nicht einfach auch die Druckerei? Wenn ich es richtig verstanden habe, gibt es ja bei 2 Aufträgen aktuell Probleme, richtig?
Und wozu einen Gutschein? Hier sollte eher ein Preisnachlass für die Unannehmlichkeiten gewährt werden. Den Gutschein müssten Sie ja dann später wieder bei diesem Unternehmen einlösen - und wer weiß, was es dann für Probleme geben wird.
Auf meine letzte Mail, in der ich mich geweigert habe, die Drucksachen einzeln zu zerschneiden, habe ich auch am dritten Tag noch keine Antwort erhalten.
Hier handelt es sich aber um zwei Reklamationen (Auftr-Nr. 686476-87 + Auftrag 686476-89) vom letzten Monat. Wie gesagt, den einen Auftrag (Visitenkarten) musste ich dreimal reklamieren und ihn dann letzlich bei einer anderen Druckerei bestellen. Den anderen Auftrag (Gutscheine) musste ich ebenfalls reklamieren, wurde zunächst nicht anerkannt, habe ich also auch bei einer anderen Druckerei bestellen müssen. Witzigerweise habe ich hier mit gleichen Druckdaten einwandfreie Ergebnisse erhalten!
Finger weg von Wir machen Druck!
Beschwerde ist gelöst