Durch WIRmachenDRUCK gelöste Beschwerde. | 237 Views | 30.08.2018 | 09:41 Uhr
geschrieben von Kirsten Strobel

WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)

Eine unmögliche Art und Weise mit Reklamationen umzugehen!

Bestell-/Kundennummer: 686476

Auftrag bereits das dritte Mal fehlerhaft geliefert. Antworten nur Standards, es wird nicht auf meine Anliegen eingegangen

Wir sind eine Werbeagentur. Ich habe Visitenkarten für einen Kunden bestellt. Diese Visitenkarten musste ich bereits drei Mal wegen fehlerhaftem Druck reklamieren. Mein Kunde ist mehr als ungehalten, denn er hat Geschäftseröffnung (mittlerweile schon gehabt) und braucht seine Visitenkarten. Ich habe bereits mehrfach darum gebeten, dass die dritte Reklamation schnell abgewickelt wird und Ersatz geliefert wird. Auf jede Nachfrage bekomme ich eine standardisierte Antwort mit dem Hinweis, dass sich der Fall noch in der Prüfung befindet. Es hält niemand für nötig, das Ganze zu beschleunigen. Es wird sich nicht entschuldigt und von einem Ausgleich für meinen ganzen Aufwand ist natürlich auch keine Rede.

SCHLAGWORTE

Heute hatte ich dann mit einem anderen Auftrag wieder eine Reklamation. Sie wird nicht anerkannt. Keine Kulanz in Sicht. Bei anderen Druckereien bekommt man eine maschinelle Fehlermeldung bevor der Auftrag fehlerhaft gedruckt wird.

Insgesamt, gerade vor dem Hintergrund, dass ich mit den Visitenkarten solchen Ärger habe, hat mich das Verhalten und die Art und Weise der Antworten sehr geärgert. Es ist nicht möglich, jemanden persönlich am Telefon zu sprechen. Es wird nie auf Einzelheiten eingegangen. Immer kommen nur Standardantworten, die mich so langsam zur Weißglut treiben. Ich stehe bei meinem Kunden schließlich auch in der Pflicht. Wie kann es sein, dass ich einen Auftrag dreimal reklamieren muss? Man sollte doch wohl erwarten, dass eine Druckerei spätestens nach der zweiten Reklamation das Druckergebnis mal auf Qualität prüft, bevor sie es an den Kunden versendet.

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Meine Forderung an WIRmachenDRUCK GmbH: Lieferung der Visitenkarten, Gutschein als Entschädigung


Firma hat geantwortet nach 27 Tage nach 27 Tage
27.09.2018 | 09:27
Firmen-Antwort von: WIRmachenDRUCK GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Frau Strobel,

vielen Dank für Ihre Ergänzungen zu diesem Auftrag.

Dieser Auftrag wurde Mai 2017 beanstandet und von unserer Reklamationsabteilung mit einer Teilgutschrift reguliert. Hierüber wurden Sie schriftlich informiert.
Dazu haben wir auf diese Beschwerde reagiert, obwohl sich diese auf einen über ein Jahr alten Auftrag bezog. Wir haben Ihnen hierauf aus Kulanz einen Gutscheincode über 50,-- Euro zukommen lassen, welchen Sie angenommen haben.

Aus diesen Gründen können wir die neuerliche Kritik, wir hätten kommentarlos gehandelt nicht nachvollziehen und müssen diese in aller gebotenen Höflichkeit zurückweisen.

Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichem Gruß,
G. Stern

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Kommentare und Trackbacks (5)


30.08.2018 | 11:07
von Jörg Schr. | Regelverstoß melden
Absolut verständlich und gerechtfertigt ist Ihre Verärgerung. Kundenservice sieht tatsächlich anders aus.

Wieso wechseln Sie aber nicht einfach auch die Druckerei? Wenn ich es richtig verstanden habe, gibt es ja bei 2 Aufträgen aktuell Probleme, richtig?
Und wozu einen Gutschein? Hier sollte eher ein Preisnachlass für die Unannehmlichkeiten gewährt werden. Den Gutschein müssten Sie ja dann später wieder bei diesem Unternehmen einlösen - und wer weiß, was es dann für Probleme geben wird.

06.09.2018 | 10:27
von Kirsten Strobel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir machen Druck hat die Reklamation anerkannt, besteht aber jetzt darauf, dass ich 3000 Visitenkarten und 2500 DINlang Karten einzeln zerschneide. Anderenfalls können Sie mir den Betrag angeblich nicht erstatten. Ich hatte bereits einen erheblichen Zeitaufwand, vor allem weil ich den Visitenkarte-Auftrag insgesamt dreimal reklamieren musste und schlussendlich bei einer anderen Druckerei bestellt habe. Auch die DINlang Karten habe ich woanders bestellt. Ich kann mich doch jetzt nicht hinstellen und noch eine Stunde lang die 5500 Einzelstücke zerschneiden! Das ist schon frech! Von Kulanz oder auch einer Entschuldigung weit und breit nichts zu sehen! Ich hebe die Fehldrucke von mir aus auf, aber ich werde sie nicht einzeln zerschneiden! Es nervt, dass man sich nur per Mail verständigen kann und immer mit Standardantworten abgespeist wird. Auf die Hälfte meiner Anliegen wird gar nicht erst eingegangen. Ich bin sehr verärgert.
Auf meine letzte Mail, in der ich mich geweigert habe, die Drucksachen einzeln zu zerschneiden, habe ich auch am dritten Tag noch keine Antwort erhalten.


26.09.2018 | 11:29
von Kirsten Strobel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir machen Druck hat es zwar nicht für nötig gehalten, sich einmal persönlich an mich zu wenden oder sich zu entschuldigen, sondern haben, nachdem ich mich geweigert habe, alle Drucksachen einzeln zu zerschneiden, nach einer Weile die beiden Rechnungsbeträge kommentarlos zurückerstattet. Die wissen, wie man Kunden verärgert! Ganz schlechte Art und Weise in der Reklamationsabteilung, man fühlt sich richtiggehend abgezockt.


27.09.2018 | 10:09
von Kirsten Strobel | Regelverstoß melden
An dieser Antwort kann man sehen, wie diese Firma arbeitet! Herr G. S. hat sich gar nicht die Mühe gemacht, in mein Kundenkonto zu schauen! Es ist richtig, dass ich schon zweimal eine Beschwerde bei Reclabox hatte, weil man ja anders nicht weiter kommt in diesem Laden. Erst wenn man sich über ein Online-Beschwerdeportal wehrt, bekommt man eine adäquate Reaktion. Vielen Dank an Reclabox an dieser Stelle"
Hier handelt es sich aber um zwei Reklamationen (Auftr-Nr. 686476-87 + Auftrag 686476-89) vom letzten Monat. Wie gesagt, den einen Auftrag (Visitenkarten) musste ich dreimal reklamieren und ihn dann letzlich bei einer anderen Druckerei bestellen. Den anderen Auftrag (Gutscheine) musste ich ebenfalls reklamieren, wurde zunächst nicht anerkannt, habe ich also auch bei einer anderen Druckerei bestellen müssen. Witzigerweise habe ich hier mit gleichen Druckdaten einwandfreie Ergebnisse erhalten!
Finger weg von Wir machen Druck!

01.10.2018 | 08:19
von Kirsten Strobel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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