Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte mich Sie über den nicht so schönen Umgang mit Kunden seitens des Unternehmens Immergrün Energie-eine Marke der 365 AG beschweren.

Am 01.01.2017 haben wir über den Vergleichsportal TOP-Tarif einen Gasbelieferungsvertrag für einen privaten Haushalt abgeschlossen. Mit Abschluss dieses Vertrags wurde uns ein Neukundenbonus in Höhe von 25% des Gesamtverbrauchs eingeräumt.

Nach Ablauf der vertraglich vereinbarten Mindestbelieferungszeit und Erstellung der Endabrechnung wurde jedoch die Gewährung des Neukundenbonus verweigert. Als Begründung gab der Lieferant an, dass es sich bei der Art der Nutzung um eine gewerbliche Nutzung handele. Dies ist jedoch nicht der Fall, da es sich bei dem auf unsere Adresse angemeldeten Gewerbe nur um eine reine Meldeadresse handelt, eine Ausübung der gewerblichen Tätigkeiten in unseren privaten Räumlichkeiten findet nicht statt und ist auch, alleine schon, aufgrund der Spezifik der Tätigkeit, nicht möglich. Dies wurde dem Lieferanten mitgeteilt, er weigerte sich jedoch den Neukundenbonus zu gewähren und bot uns telefonisch an, aus Kulanz einen Betrag in Höhe von 125,00 Euro auszuzahlen, dieser Kulanzbetrag würde aber in unserem Fall weit unter der Höhe des Neukundenbonus liegen, da unser Gesamtverbrauch sehr hoch war.

Schriftlich erhielten wir zunächst eine Ablehnung mit Verweis auf gewerbliche Nutzung. Kurz nach unserem Telefonat erhielten wir per E-Mail ein Angebot, aus Kulanz einen Betrag in Höhe von 135,00 Euro zu akzeptieren. Wir haben den Lieferanten auf unseren bisherigen Schriftverkehr hingewiesen und werden keine "Kulanzangebote" akzeptieren.

Als wir den Tarif ausgesucht haben, haben wir bei der Art der Nutzung angegeben, dass dieser Tarif ausschließlich für eine private Nutzung von einer 4-köpfigen Familie benötigt wird, was auch der Tatsache entspricht. Es findet und fand auch nie eine private Nutzung statt.

Solches Vorgehen dieses Unternehmens scheint aber leider kein Einzelfall zu sein. Das ist sehr schade. Ich hoffe jedoch, dass unser Anliegen nochmal geprüft und eine korrigierte Abrechnung erstellt wird.