Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 249 Views | 30.08.2018 | 09:42 Uhr
geschrieben von Pascal Simon

primastrom GmbH (Berlin)

Ständiger Ausfall von Telefon und Internet

Bestell-/Kundennummer: 8980842449

Ich sollte bereits zum 02.03.2018 den Anschluss bei primastrom - primacall bekommen. Nach 8-maligem Verschieben startete der Anschluss dann am 29.06.2018. Seitdem habe ich fast alle zwei bis drei Tage kein Telefon und Internet. Der Kundenservice prüft und tut - aber es ändert sich nichts. Ich habe zwei Rufnummern. Diese kann ich im Router zuordnen. Aber was geschieht, ich rufe ständig mit ein und derselben Nummer raus.

SCHLAGWORTE

Laut Schaltzentrale, deren Nr. auf den Brief für den Erstanschluss steht - falls Probleme da sind - haben die das dort selbst noch nicht im Griff - es werden wohl bei beiden Nr. die gleichen Daten abgerufen - dies sollte ursprünglich lange behoben sein. Ich arbeite von zu Hause in Telearbeit und bin auf ein funktionierendes Telefon und vor allen Internet angewiesen. Aber wenn ich noch nicht einmal gleichzeitig telefonieren und im Internet sein kann - ist dieser Anschluss nichts wert.

Ich habe keine schnelle Verbindung als bei meinem Voranbieter 1&1 aber da ging wenigstens alles.

Ich habe jetzt schon mehrfach um Sonderkündigung gebeten, damit ich zu einem anderen Anbieter mit LTE-Hybrid wechseln kann, da meine Leitung generell sehr langsam ist.

Wie lange soll ich noch warten - es nervt, vor allem muss ich ständig im Kundencenter anrufen, damit die Störung behoben wird.

Bitte Portierung der Nummern und Sonderkündigung erlauben.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Sonderkündigung und Portierung der Rufnummern zum neuen Anbieter


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.09.2018 | 11:07
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Simon,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit Ihren Tarif zu sofort zu beenden.

Wir bitten Sie sich an den Anbieter Ihrer Wahl zu wenden, damit die Portierung der bereits vollständig portierten Rufnummer zu Ihrem neuen Anbieter erfolgen kann. Sobald uns die Portierungsanfrage vorliegt, wird die Rufnummer freigegeben.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Qualitätsmanagement

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Kommentare und Trackbacks (6)


07.09.2018 | 14:37
von Pascal Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe den neuen Anbieter beauftragt. Jetzt bleibt abzuwarten, ob sich primacstrom an seine Zusage hält und mich wirklich aus dem Vertrag lässt.


17.09.2018 | 18:40
von Pascal Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Telekom teilte mir heute mit, dass Primastrom der Portierung nicht zustimmt, angeblich wäre der Anschluss bereits abgestellt. Seltsamer Weise telefoniere ich immer noch über diesen Anschluss und habe auch Internet - wenn auch immer noch mit ständigen Ausfällen.

Bitte Primastrom - die angefragten Rufnummer zur Telekom portieren, wie es oben versprochen wurde.


18.09.2018 | 12:37
von Pascal Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute Morgen funktioniert der Abschluss nicht mehr. Eigentlich sollte Wechseltermin mit der Telekom vereinbart werden. Primastrom vielen Dank dafür.


04.10.2018 | 16:33
von Pascal Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Zusage von Primastrom, dass wenn die Telekom die Nummern anfragt, diese sofort portiert werden. Alles nur dumme Rederei. Die Telekom versucht nun schon seit etlichen Tagen die Nummer zu bekommen. Weder telefonisch noch schriftlich wird nicht geantwortet.

Meine Bitte an Primastrom - Nummern sofort freigeben, ansonsten werde ich den Rechtsanwalt einschalten. Es reicht so langsam.

Wartezeit wenn ich im Kundencenter anrufe - angeblich 1 Minute - aber ich werde immer weiter gedrückt. Wartezeit jetzt schon wieder mehr als 30 Minuten.


05.10.2018 | 14:08
von Pascal Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.10.2018 | 10:47
von Pascal Simon gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute wurden die Nummern der Telekom übergeben.




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