Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Quest von Hermes im Hochhaus
Zum wiederholten Mal bekommt der Hermes Bote es nicht hin, eine Karte einzuwerfen, wenn er ein Paket beim Nachbarn abgibt und der Kundenservice weiß natürlich wie immer nicht
Nun ist es mir schon zum zweiten Mal passiert, dass ich mal nicht Zuhause war, als der Hermes Bote gekommen ist. Dass das Paket dann bei einem Nachbarn abgegeben wird, ist auch vollkommen in Ordnung, aber ist es dann so schwierig eine Nachricht zu hinterlassen, wo man es abgeben hat?
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit recht vielen Bewohnern und diese alle durchzuklingen, dauert ewig, zumal nie alle da sind und das sehe ich auch nicht als meine Aufgabe an!
Ruft man dann beim Kundenservice von Hermes an, für den man auch noch unverschämterweise zahlen muss, bekommt man nur zu hören, dass die Leute dort am Telefon anscheinend, auch keine Ahnung haben, was die Fahrer die ganze Zeit tun.
Es kann doch nicht so schwer sein, einen Namen anzugeben. Nein, statt den Namen des Nachbarn in seinem elektronischen Handteil anzugeben, schreibt der Bote einfach, er hätte es mir persönlich geben.
Falls ich die Unterschrift, die der Bote bekommen hat, je einmal zusehen bekomme, bin ja mal sehr gespannt. Wenn der überhaupt eine aufgenommen hat, dauert dem Boten wahrscheinlich auch zu lange.
Vor ca. 6 Wochen habe ich das erste Mal wegen so einem Fall mit dem Kundenservice von Hermes telefoniert, man hat mir gesagt, es wird sich darum gekümmert und ich höre innerhalb einer Woche von Ihnen.
Bis heute habe ich selbst nach mehrfachem Nachfragen nie wieder etwas von Hermes gehört und ich rechne auch bei dieser erneuten Angelegenheit nicht mit einer Rückmeldung und ich kann anscheinend nur darauf hoffen, dass meine Nachbarn den Job der Paketboten übernehmen und das Paket wirklich bis zum Empfänger bringen.
Schlechterer Service geht nicht, man sollte wenigstens in der Lage sein, die unternehmensinterne Kommunikation hinzubekommen.
Denen bei Hermes ist das egal, ob eine Sendung ankommt oder nicht. solange der Versand bezahlt wurde.
Soviel Gleichgültigkeit gehört doch kommentiert.
Vielleicht könnte man mal in die Verwaltung anrufen und nachfragen, was da nur schief läuft:
Verwaltung
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg
Tel.: +49 / 40 / 53755 - 0
Fax.: +49 / 40 / 53754 - 870
zentrale spider monkey hermesworld.com
Manchmal muss man einfach am Käfig rütteln.
HERMES? NEIN DANKE!