Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 174651
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 407 Views | 31.08.2018 | 13:36 Uhr
geschrieben von Maik_A.

Höffner (Schönefeld)

Online Bestellung bei Höffner

Bestell-/Kundennummer: 3750699

Am 02.08.18 ein Schlafsofa bestellt und Lieferzeit sollte drei Wochen dauern.

SCHLAGWORTE

So weit so gut :-).

Am 16.08.18 eine E-Mail bekommen mit Auswahl des Liefertermins und dort angerufen.

Am 23.08.18 eine E-Mail mit Liefertermin 24.08.18 von 07:00 - 18:00 bekommen.

Ich war den ganzen Tag am 24.08.18 zu Hause und wer kam nicht? Genau Höffner.

Also angerufen und gefragt wo mein Schlafsofa bleibt.

Antwort: Da muss was schief gelaufen sein, die Ware ist nicht geliefert worden vom Hersteller. Wir melden uns am Montag den 27.08.18 bei ihnen.

Montag ging der Tag vorbei und keiner hat sich gemeldet, also wieder angerufen.

Antwort: Ware kommt jetzt am 30.08.18 vom Hersteller.

Wieder gewartet und keiner hat sich gemeldet also wieder angerufen.

Antwort: Ware kommt doch erst am 03.09.18.

Sorry aber wenn ihr Ware anbietet und lieferbar in 3 Wochen schreibt, kann man doch nicht den Kunden so hinhalten.

Das war für mich das erste und letzte mal, das ich bei euch was bestellt habe.

Mit freundlichen Grüßen

Maik

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Meine Forderung an Höffner: Besserer Kundenservice und Einhaltung der Lieferzeiten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.08.2018 | 13:36
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Für den kurzfristig abgesagten Liefertermin möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Ihr Anliegen haben wir direkt an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team

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Kommentare und Trackbacks (7)


02.09.2018 | 06:24
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Bei Möbeln "von der Stange", also nicht individuell geplante Küchen und dergleichen, würde ich als Kunde sicher keine drei Wochen Lieferzeit akzeptieren. Schon gar nicht würde ich es akzeptieren, wenn der genannte Lieferzeitpunkt mehrfach ohne Benachrichtigung verschoben wird. Der Händler hat denkenden über Verzögerungen - inbesondere wenn ein konkreter Liefertermin zugesagt ist - umgehend zu informieren. Wenn Höffner mehrfach (!) das nicht tut, ist das ein deutliches Zeichen für einen katastrophalen Kundenservice.

Sollte der Liefertermin erneut nicht eingehalten werden, würde ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Höffner wurde mehrfach von ihnen in Lieferverzug gesetzt.

05.09.2018 | 11:08
von Maik_A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Laut Servicecenter soll es in der KW36 vom Hersteller geliefert werden.
Also warten.


07.09.2018 | 16:55
von Maik_A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist Freitag der 07.09.18 und leider gibt es nichts neues.
Wow läuft super. 👍
Gruß
Maik


15.09.2018 | 09:32
von Maik_A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
10.09.18
Immer noch warten, Produktionschwierigkeiten.
Gruß
Maik


29.09.2018 | 16:16
von Maik_A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Liefertermin 10.10.2018 😊
Dann warten wir mal.


08.10.2018 | 20:41
von Maik_A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute in der E-Mail gewesen 😂.
Terminverschiebung ohne Ersatztermin.
Also wieder warten.
Gruß


12.11.2018 | 07:42
von Maik_A. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlafsofa heute geliefert.
Endlich ist das abgeschlossen.
Gruß
Maik




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