Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Reaktion auf Schadenmeldung seit 02.07.2018
Bestell-/Kundennummer: EU48171063044 / Sendungs ID 01171194830687
Am 02.07.2018 die Schadenmeldung Online an Hermes gesendet. Es kam nur eine Standard-E-Mail, dass es 10 Tage dauern kann, bis eine Bearbeitung stattfindet. Etliche Anrufe bei der Hotline verliefen in den Sanden, nichts passiert. Auch versendete ich nochmals nach Wochen eine E-Mail. Wieder kam nur die Standard Antwort und nichts passiert.
Mittlerweile sind 9 Wochen vergangen und nichts ist passiert.
Die zugestellte Sendung wurde in Belgien am selben Tag zweimal zugestellt.
Wie kann das bitte sein. Einmal Nachmittags und dann nochmal Abends.
Ein Teil der Lieferung und ein Geldbetrag, der in einem Briefumschlag im Paket war, haben gefehlt, bzw. waren nicht mehr im Paket.
Ich befinde eine so eine lange Wartezeit, in der man in keinster Weise Hilfe bekommt, unmöglich und bitte somit um Abhilfe.
Die Sendungsnummer lautet: 01171194830687
Hermes steckt in sehr grossen Schwierigkeiten und auf dem normalen Weg kommt man bei diesem Unternehmen nicht mehr weiter.
Hier helfen nur noch Gerichtliche Maßnahmen.
Denen bei Hermes ist das egal, ob eine Sendung ankommt oder nicht. solange der Versand bezahlt wurde.
Soviel Gleichgültigkeit gehört doch kommentiert.
Vielleicht könnte man mal in die Verwaltung anrufen und nachfragen, was da nur schief läuft:
Verwaltung
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg
Tel.: +49 / 40 / 53755 - 0
Fax.: +49 / 40 / 53754 - 870
zentrale spider monkey hermesworld.com
Manchmal muss man einfach am Käfig rütteln.
HERMES? NEIN DANKE!
Ich werde nächste Woche meinen Anwalt einschalten und ggf. Strafanzeige stellen.
Hier füge ich die original Antwort dieser Hermes Dame ein.
Sehr geehrte Frau Alexander,
vielen Dank für Ihre Angaben.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung unvollständig zugestellt wurde. Für eine weitergehende Bearbeitung Ihrer Schadensmeldung benötige ich noch folgende Informationen und Unterlagen von Ihnen:
Screenshot der Verkauf- bzw. Kaufbestätigung
ursprünglicher Kaufbeleg
Kontoauszug, der den Geldfluss dokumentiert
Bitte schicken Sie die oben genannten Unterlagen am besten per E-Mail an socialmediahermesworld.com
Frau Alexander, ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Jen. Appe.
Kundenservice