TOTAL Deutschland GmbH (Berlin)
Unfreundlicher Service
Heute Abend kurz nach 19:00 Uhr war ich in der Holzmarktstr. 36-42 in einer Ihrer Filialen.
Ich holte mir zwei Bier, ging zur Kasse und wurde erstmal in den ersten Sekunden von Ihrer jungen Mitarbeiterin (weiß den Namen nicht) ignoriert, da es anscheinend wichtiger war, eine Nachricht in WhatsApp zu schreiben. Ich meine, die Welt ist nun mal mittlerweile stark auf Handy bezogen, ja. Aber in diesem Moment kam ich mir schon blöd vor. Es kam keine Begrüßung, nichts. Nachdem sie das Bier scannte, nannte sie mir erst nicht mal den Betrag. Klar, ich konnte natürlich sehen, wie viel ich zu zahlen habe, jedoch schaute ich sie so lange fragend an, bis sie mir einen Preis nannte. Aus Verärgerung habe ich ihr die Münzen sanft hingeschmissen und bin gegangen. Beim Rausgehen kam noch ein blöder Kommentar über die Art und Weise, wie ich ihr das Geld gegeben habe, woraufhin ich nur laut sagte: „Man kann auch mit den Kunden reden“ und den Laden verließ.
Tut mir leid für die Beschwerde, aber ich bin der Meinung, dass Mitarbeiter in einem Service, wie diesen, schon freundlicher sein könnten.
05.09.2018 | 14:16
Abteilung: HSEQ
Guten Tag,
wir beziehen uns auf Ihre Nachricht zu unserer TOTAL Station in Berlin, Holzmarkstraße 36-42.
Selbstverständlich haben Sie Anspruch auf einen serviceorientierten und kompetenten Umgang, der Ihnen von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an den Tankstellen entgegengebracht wird. Dass dies bei Ihrem letzten Besuch nicht der Fall war, bedauern wir sehr.
Die Bedeutung einer zugewandten Kundenkommunikation seitens der Mitarbeiter ist uns sehr wichtig. Daher danken wir Ihnen an dieser Stelle sehr für Ihren Hinweis.
Den Sachverhalt haben wir umgehend zur Auswertung an den zuständigen Außendienst weitergeleitet, um zukünftig derartige Situationen vermeiden zu können.
Wir hoffen, dass die künftigen Besuche wieder problemlos stattfinden und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr TOTAL Kundenservice
Tel: 0800-86 82 533 Fax: +49 30 2027-795622 E-Mail: kundenservicetotal.de
TOTAL Deutschland GmbH Jean-Monnet-Straße 2 10557 Berlin Deutschland
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Benoît Luc, Geschäftsführer: Bruno Daude-Lagrave, Sitz der Gesellschaft: Berlin, HRB 57494, Registergericht: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg · Bankverbindung: UniCredit Bank AG ·
IBAN: DE95 1002 0890 5220 1050 50 · BIC: HYVEDEMM488 · UST-ID-Nr.: DE 137 185 849