Beschwerde lesen

Ich sollte ein Paket erhalten. Dieses wurde mit Hermes Germany GmbH verschickt. Und so nahm der Ärger seinen Lauf.

Am 10. Juli verschickt, steht in der Sendungsverfolgung, dass das Paket am 13. Juli an ein Wunschpaketshop zugestellt worden wäre (Auftragsnummer: 007611673032002). Dort ist es aber laut Ladenbetreiberin nie angekommen! Ich habe von da an mehrmals die kostenpflichtige Servicenummer von Hermes angerufen - was an sich schon witzig ist, dass ein Unternehmen sich bezahlen lässt, wenn Kunden aufgrund von schlechtem Service sich gezwungen sehen, bei Hermes nachzufragen - jedes Mal wurde ich entweder mit dem Versprechen vertröstet, dass das Paket sicherlich zeitnah zugestellt würde, dass ich mich nochmal an den Paketshop wenden sollte, oder, dass man eine Recherche aufgenommen hätte.

Am 3. August 2018 habe ich dann nochmal selbst, offiziell eine detaillierte Verlustmeldung eingereicht, außer einer automatisierten Empfangsbestätigung, kam da bis heute nichts. Ich habe daraufhin am 21. August in die Verwaltung angerufen, dort hat man mich erwartungsgetreu wieder vertröstet. Ich solle den August noch abwarten, bis dahin hätte man meinen Fall bestimmt bearbeitet. Nein! Auch bis heute keine Klärung! Ich habe heute diesbezüglich nochmal in die Verwaltung angerufen, wo man mir eher unfreundlich und wortkarg mitteilte, ich müsste eben noch weiter abwarten. Ist das Service?

Wann übernimmt Hermes seine Verantwortung? Wann greift endlich die Versandversicherung?

Das ist aber bei weitem nicht das einzige Mal, wo mir Hermes schlecht aufgefallen ist. Pakete werden an falsche Adressen zugestellt und man erhält keine Benachrichtigung, Paketboten kommen mit der Bedienung ihres Arbeitsgerätes nicht zurecht, Lieferfahrzeuge befinden sich in desolatem Zustand (z. B. fehlende Radschrauben), in der Sendungsverfolgung wird gelogen, dass sich die Balken biegen. Heute hatte ich noch den Fall, dass in der Sendungsverfolgung plötzlich stand, dass um 07:09 Uhr ein Paket an mich (ausdrücklich an mich!) zugestellt worden sei, was aber definitiv nicht der Fall war! Zum Glück kam eine Nachbarin zu mir klingeln und hat mir das Paket auszuhändigen, das am Tag zuvor an sie übergeben wurde – ohne Benachrichtigung! - es der Tatsache zu verdanken, dass meine Nachbarin von dem Versagen Hermes ausging und mich aufgesucht hat, sonst wäre auch das Paket wieder ein Sorgenkind gewesen, denn laut Hermes soll das Paket ja an mich persönlich zugestellt worden sein.

- Hohe Fluktuation unter den Paketboten

- mangelnde bis keine Einweisung in die Tätigkeit

- eine menschenverachtende Lohnpolitik (z. B. unbezahlte Überstunden, von drei Zustellversuchen bekommt der Bote nur den einen (1.) bezahlt usw.)

- Dispersion der Verantwortlichkeit durch Outsourcen an Subunternehmer

Das führt zu schlechter Dienstleistung. Das führt zu Ärger beim Empfänger und beim Absender. Das führt zum Verlust von Gütern und zu ewig langen, frustrierenden Prozeduren, die Aufwendig sind und wo man nicht weiß, ob man am Ende überhaupt seinen Schaden ersetzt bekommt (und das trotz Versandversicherung!).

Wann hat Hermes Germany GmbH endlich vor, die Qualität seiner Dienstleistungen so zu verbessern, dass sie dem, was, als Minimum zu erwarten, wäre entsprechen?

Die momentane Dienstleistungsqualität bei Hermes Germany GmbH ist eine Frechheit!