Beschwerde lesen

Ich habe bei Hardeck ein komplettes Schlafzimmer bestellt. Leider stellte sich beim Aufbau heraus, dass ein Korpus fehlte und die Schubladen sich nicht, wie geplant und bestellt, im Schrank montieren ließen (Scharniere der Drehtüren sind einfach "im Weg", Verkäufer hat offensichtlich falsch gemessen). Zudem gab es einige weitere kleine Mängel.

Eine komplette Liste der Mängel inkl. Fotos habe ich dem Kundendienst von Hardeck zugeschickt. Dies ist inzwischen 6 Wochen her und ich habe nicht eine einzige Rückmeldung vom Kundendienst erhalten! Letzte Woche kam lediglich eine Nachricht mit einem Datum, an dem ein Kundendiensttermin für mich vorgesehen sei. Die Nachricht enthielt jedoch keinerlei Informationen, welche Arbeiten bzw., ob alle Arbeiten ausgeführt werden sollen.

Nachdem ich bereits etliche Male telefonisch versucht hatte, Auskunft über den aktuellen Stand, insbesondere der Lösung für die Schubladen zu erhalten, habe ich auch die E-Mail noch zweimal zur Erinnerung geschickt, mit der Bitte um Rückmeldung - keine Reaktion. Telefonisch landet man immer in der Service-Zentrale, deren Mitarbeiter leider keine Ahnung haben von den Aufträgen und mit dem Kundendienst auch nur per E-Mail kommunizieren. Das nenne ich gelungene Kommunikation. Auch auf meine mehrfach telefonisch angebrachte Bitte, der Kundendienst möge mich bitte zurückrufen, erfolgte keinerlei Reaktion!

Mein Fazit: Der Kunde ist hier alles andere als König, sondern wird einfach ignoriert! Die Struktur mit Service-Zentrale und Kundendienst, sowie die Tatsache, dass es keinerlei Telefonnummer vom Kundendienst selber gibt, lässt nur den Schluss zu, dass es von Hardeck so gewollt ist, dass der Kunde keinen Kontakt aufnehmen kann und ja nicht nachfragen kann. Er wird also bewusst im Unklaren gelassen und es wird demonstriert, dass Hardeck ja eh "am längeren Hebel" sitzt! So herablassen und unverschämt bin ich bisher selbst in unserer Servicewüste Deutschland nicht behandelt worden! (Und da ich 6 Jahre im benachbarten Ausland gelebt habe, weiß ich, dass Service woanders durchaus gut und kundenfreundlichen funktioniert!) Schade, eigentlich hatte ich mir bei Hardi auch eine Garderobe ausgesucht, aber nach den aktuellen Erfahrungen werde ich diese mit Sicherheit woanders kaufen!