89 Views | 05.09.2018 | 00:30 Uhr
geschrieben von Marina Gärtner

OTELO (Düsseldorf)

Rufnummernmitnahme verpatzt, kein Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 1517380307

Ich wollte zu OTELO wechseln und meine Nummer mitnehmen. Die Mitnahme hat OTELO, trotz anderslautender Versprechungen des Kundendiensts, nicht ausführen können. Eine außerordentliche Kündigung wurde nicht akzeptiert

Eigentlich war geplant, zu OTELO zu wechseln und meine alte Rufnummer mitzunehmen.

SCHLAGWORTE

Da die erste Zustellung der SIM-Karte, aufgrund eines Lieferantenfehlers (keine Antwort bei Kontaktaufnahme, kein zweiter Zustellversuch, danke an GLS), nicht funktionierte, wurde der Vertrag von OTELO als storniert betrachtet.

Nachdem ich den Vertrag ein zweites Mal abgeschlossen habe, hieß es, dass die Rufnummernmitnahme nicht mehr funktionieren würde. Nach mehreren (5-10) Gesprächen mit dem Kundendienst, bei denen ich jedes Mal mit einem anderen Kundenberater sprechen musste, wurde mir von manchen Beratern versprochen, dass die Mitnahme funktionieren würde, während andere behaupteten, dass das nicht möglich sei.

Der letzte behauptete, dass er versuchen würde, die Sache hinzubekommen, und sich innerhalb einer Woche melden würde, um mich über den Stand zu informieren. Dies passierte nie. Mehrere Wochen später schickte ich eine außerordentliche Kündigung zu OTELO. Als Grund wurde zum einen, ein gestörtes Vertrauensverhältnis, aufgrund der unwahren Versprechungen der Kundenberater und zum anderen, nicht erbrachte Leistungen, aufgrund der nicht ausgeführten Rufnummernmitnahme genannt. Dabei ist zu erwähnen, dass dieser Vertrag ohne die Möglichkeit der Rufnummernmitnahme nicht abgeschlossen worden wäre. Die Kündigung wurde abgelehnt.

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Meine Forderung an OTELO: Kündigung des Vertrags


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Kommentare und Trackbacks (3)


12.09.2018 | 00:37
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26.09.2018 | 21:05
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17.10.2018 | 21:38
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