Beschwerde lesen

Ich habe nun etliche Dinge bei Segmüller bestellt. Schränke, Deko, Bett, Küche, Kleinkrams etc. tausende Euros bei Segmüller gelassen.

Bei fast allen meiner Bestellungen gab es Macken oder fehlende Teile. Die Teile wurden mir auch ersetzt - aber ich musste immer wieder einen weiten Weg fahren (One-Way ca. 40 km), um die Teile im Einrichtungshaus zu holen. Das erste Mal war es noch ok, aber als ich dann das dritte Mal dort ankam, hätte ich auch eine Art Entschädigung erwartet - leider nichts, bis auf traurige Kaffeegutscheine (wir trinken keinen Kaffee). Als dann die Küche geliefert wurde, fehlte ein Teil des Sockels und auch die Dunstabzugshaube fehlte komplett! Diese wurde anscheinend im Lager nicht gefunden (!).

Als ich mich daraufhin im Kundenservice gemeldet habe, sagten dieser mir, dass doch keiner Schuld daran hätte, dass die Haube nicht gefunden wurde - bitte was? Er klang recht aufgebracht und fühlte sich anscheinend persönlich angegriffen, obwohl ich bereits deutlich machte, dass es nicht die Schuld des Einzelnen ist, sondern auch, dass ich einfach enttäuscht vom Service/der Kulanz vom Segmüller war.

Und dann war der Herr, auch noch so dreist zu sagen, dass wir ja froh sein könnten, dass die Haube schon nach einer Woche lieferbar sei. Das nannte er dann sein "Entgegenkommen".

Ich verstehe ja, dass man nicht gleich etwas gutschreiben kann, aber nachdem so viele Fehler seitens Segmüller passiert sind, würde ich doch erwarten, dass man seinem Kunden (der sehr viel gekauft hat und über einen Wert von 4000,00 Euro dalässt) ein Stück entgegenkommt, z.B. mit einem Gutschein oder einer Teilerstattung, das hätte mir gereicht. Stattdessen, leider nichts. Zudem wird man nur unhöflich abgewürgt.

Ich habe auch unserem Küchenverkäufer direkt noch einmal angeschrieben - dieser schien beim Verkauf (natürlich) sehr freundlich und verständnisvoll. Auf meine E-Mail hat er bis heute nicht reagiert.

Der Kunde wird also tatsächlich abgeschrieben, sobald er etwas gekauft/bezahlt hat. Unmöglich!