Beschwerde lesen

20.04.2018 Fahrrad im Rahmen der Gewährleistung reklamiert.

Über 100 E-Mails, Anrufe, Einschreibe-Brief, Fax.

Antwort von real immer nur, wenn ich anrief und darauf bestand, eine schriftliche Antwort zu erhalten.

Einschreibebrief wurde mir nie beantwortet.

Fahrrad wurde im Juli nach 3 Monaten abgeholt und mit dem gleichen Fehler wieder angeliefert.

Nun wurde es am 28.08.18 abgeholt und man versprach uns, lt. anliegender E-Mail, sofort nach Eingang würden wir unser Geld zurückerhalten.

Nun denn, ich habe heute mal wieder bei real angerufen und die unfreundliche namentlich bekannte Dame sagte mir, sie würde jetzt den Hersteller anschreiben, der würde sich dann mit uns in Verbindung setzen. Auf mein Frage, wann das sein soll und warum der Hersteller sich mit mir in Verbindung setzt, konnte sie keine zufriedenstellende Antwort geben.

Sie sagte nur: 'Wer weiß, ob das Fahrrad überhaupt eingegangen ist, oder, ob es irgendwo in Deutschland herumschwirrt'

Mir scheint allmählich, real Mitarbeiter bekommen eine Prämie, wenn Sie Kunden so behandeln, wie mich und die Kunden, um ihr Geld zu bringen.

Sämtliche Telefonate sind mitgeschrieben als Aktennotiz mit Namen des Mitarbeiters.

Fakt ist, kein Fahrrad und Geld auch weg?

Das hat real nötig?