Beschwerde lesen

Ich bin bereits seit 2016 Kunde bei BEV Energie, ehemals Enervatis. In der ersten Abrechnung, die noch unter dem Namen Enervatis geführt wurde, fand sich kein Hinweis auf den versprochenen Neukundenbonus. Da ich davon ausging, dass evtl. noch ein weiteres Jahr Vertragslaufzeit von Nöten ist, wartete ich ab und bekam zufällig mit, dass der Stromanbieter mittlerweile eine Namensänderung erfahren hat. BEV Energie stellte mir am 10.07.18 eine Schlussrechnung für einen Abrechnungszeitraum der bereits am 28.02.18 endete. In dieser verspäteten Abrechnung fand sich endlich eine Erwähnung meines Bonus in Höhe von rund 700,00 Euro. Auf diesen Bonus warte ich nun seit Juli. Trotz sofortiger Bezahlung der Schlussrechnung, sowie unzähligen Anrufen beim Kundenservice, der mich immer wieder aus anderen fadenscheinigen Gründen vertröstete, habe ich bis heute keine Auszahlung erhalten. Man sagt mir immer wieder, ich müsse 14 Tage abwarten, bis die Beschwerde bearbeitet wäre. Beim letzten Telefonat sagte mir der Mitarbeiter am Telefon, ich würde eskalieren! Eine Unverschämtheit seinerseits. . Da ich bereits durch die massiv verspätete Schlussrechnung ein Sonderkündigungsrecht habe, bin ich bis zur Auszahlung des Bonus nicht mehr bereit, einen weiteren Abschlag zu bezahlen.