Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket ist verschollen & Hermes reagiert nicht
Bestell-/Kundennummer: 1008189838
Ersatzansprüche, da Paket verloren ist
Laut Sendungsverfolgung soll ich am 03.08.18 das Paket erhalten haben sollen. Dieses stimmt aber nicht. Es wurde bei mir nix abgegeben, noch bei den Nachbarn und im Briefkasten war auch keine Nachricht drin.
Folgendes habe ich unternommen:
Bei Hermes angerufen und verschollenes Paket gemeldet. Nach einer Woche angegebener Bearbeitungszeit keine Reaktion. Habe dann mindestens 7-mal Hermes bis zum 28.08.18 hinterher telefonieren, wo jedes Mal keine Rückmeldung kam, was denn nun mit den Paket ist.
Mir wurde dann beim letzten Telefonart gesagt, ich soll die Verlustmeldung (mit allen benötigten Dokumenten) per E-Mail verschicken (28.08.2018)
Auch auf diese E-Mail keine Reaktion bis heute.
Erneut habe ich heute angerufen und null Aussagen bekommen, da sie keinen Einblick hat. Konnte mir nur sagen, wie oft ich mich bei Hermes gemeldet habe und das es weiter gegeben wurde.
Muss man, damit ihr was macht, echt eine Anzeige gegen Unbekannt bei der Polizei einzureichen?
Sendungsnummer: 12.1501213117831477
Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1008189838
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Denen bei Hermes ist das egal, ob eine Sendung ankommt oder nicht. solange der Versand bezahlt wurde.
Soviel Gleichgültigkeit gehört doch kommentiert.
Vielleicht könnte man mal in die Verwaltung anrufen und nachfragen, was da nur schief läuft:
Verwaltung
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg
Tel.: +49 / 40 / 53755 - 0
Fax.: +49 / 40 / 53754 - 870
zentrale spider monkey hermesworld.com
Manchmal muss man einfach am Käfig rütteln.
HERMES? NEIN DANKE!
Melden Sie den Vorfall bei der Verbraucherschutzzentrale, das habe ich in meinem Fall auch gemacht. Hermes gehört das Handwerk gelegt!
Hermes Germany GmbH interessiert sich nicht dafür, ob Du dein Paket bekommst oder nicht. Hauptsache Du hast bezahlt!
Diese Einstellung erkennt man daran, dass Hermes die Zustellung intensiv an Subunternehmen auslagert und sich um die Zustände in der Zustellung nicht kümmert.
Schau Dir entsprechende Dokumentationen an und siehe, wie sich der Vorstand windet, wenn sie auf ihre Verantwortung angesprochen werden.
Nur der Profit im Focus - Hermes gehört in den Lokus :)
Es wird an mehreren Ecken gespart: Zum einen soll die Zustellung so billig wie möglich sein (immer schlechtere Bezahlung für die unteren Arbeiter). Eine solche Politik geht zwangsweise auf Kosten der Qualität, somit häufen sich die Beschwerden. Am Kundendienst wird aber auch gespart, Beschwerden werden nicht, oder erst nach sehr viel Nachbohren bearbeitet. Alles dauert ewig lang, der geschädigte Kunde bleibt auf seinem Schaden sitzen und die ausgebeuteten unteren Arbeiter (die mit ihrem Privatauto für einen Apfel und ein Stück Brot für Hermes Pakete ausliefern) fallen der Staatskasse zur Last (letztendlich wieder dem Steuerzahler).
Die einzigen, die von dieser Gemeinheit profitieren sind Hermes und die OTTO Group!
HERMES? – NEIN DANKE!
werde jetzt am 17.9 das letzte mal dort anrufen und sollte keine Reaktion kommen rechtliche Wege eingehen
Zusammengefasst: Wenn die Bundesnetzagentur von sehr vielen Nutzern darüber informiert wird, dass sich Hermes feige von der Schadensregulierung drückt, dann könne die eher was dagegen tun, als wenn nur einige wenige Kunden die Bundesnetzagentur informieren.
Der Ball liegt auch bei uns - jetzt handeln!
Bundesnetzagentur wurde von mir nun über den Vorfall unterrichtet. Würde auch jeden raten der mit Hermes Probleme hat sofort das dort zu melden