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152 Views | 07.09.2018 | 20:13 Uhr
Ich bin leider seit 15.12.16 bei voxenergie. Schon bei Vertragsabschluss waren die unfähig, den Vertrag vernünftig abzuschließen, dass ich Festnetz bei mir hatte, weil ich angeblich seit über 1 Monate keinen Strom angemeldet hätte.
Dann konnten die mir bis Februar 2016 keinen Beitrag nennen, somit ich 3 Monate nachzahlen, weil die nichts gebacken bekommen.
Leider war ich mit der Kündigung letztes Jahr zu spät, denn die haben 3 Monate Frist.
Ich habe bisher noch keine Endabrechnung gesehen. Also ich bin fast 2 Jahre bei voxenergie und habe absolut keine Ahnung, wie es mit dem Stromverbrauch aussieht.
Die Abrechnung sollte im Juni bei mit eintreffen. Die erzählen mir seit fast 4 Monaten, die Abrechnung wäre in Bearbeitung! Frist von 6 Wochen laut Gesetz!
Sowas schreckliches, nervenraubendes, schlechtes, unfähiges, inkompetentes Team habe ich noch nie erlebt.
ofortantwortSehr geehrte Frau Battaglia,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bezugnehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Abschlussrechnung für den Zeitraum 25.12.2016 -24.04.2018 bereits erstellt ist und in den nächsten Tagen zugehen wird.
Ihr Guthaben wird mit dem nächsten Rechnungslauf ausgezahlt.
Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
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