Beschwerde lesen

Da ich nach mehreren E-Mails an Hermes bis heute noch keine Antwort auf mein Problem erhalten habe, wende ich mich nun hierher.

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Ende August habe ich ein E-Bike verkauft und, da der Empfänger drei Stunden von mir weg wohnte, habe ich das Fahrrad über Hermes versendet.

Ein Thema tauchte schon bei der Abholung auf, als der Abholer keine Verpackung dabei hatte. Er meinte, dass diese dann später draufkommt. Was aber ganz anders auf der Homepage von Hermes gesagt wurde. Da heißt es, dass der Fahrer diese bei Abholung mitbringt. Für die ich natürlich auch bezahlt habe, damit das Fahrrad gesichert ist.

Mein Gedanke bestätigte sich dann natürlich als das Fahrrad, dann beim zweiten Anlauf beim Empfänger ankam und er mir mitteilte, dass das Fahrrad am Griff und Kettenschutz beschädigt ist.

Bei Abholung waren diese Teile aber noch voll in Takt. Siehe Bilder.

Ich war immer sehr zufrieden mit Hermes, aber nach diesem Fall hat sich das klar geändert. Vor allem, wenn man über zwei Wochen keine Antwort von Hermes über dieses Problem bekommt.

Ich hoffe hier jetzt auf eine schnelle Lösung.

Versandkosten: 39,99 Euro

Verpackung: 5,89 Euro

Der Griff, bzw. das Paar kostet beim Hersteller ca. 10,00 Euro ( https://www.fischer-fahrradshop.de/epages/64611400.sf/de_DE/?ObjectPath=/Shops/64611400/Products/85776)

Der Kettenschutz inkl. Halterung kostet ca. 13,00 Euro ( https://www.fischer-fahrradshop.de/epages/64611400.sf/de_DE/?ObjectPath=/Shops/64611400/Products/85948)

Zzgl. 3,95 Euro Versand