Beschwerde lesen

Das ist leider nicht mein erstes Problem dieser Art mit DPD, aber mir reicht es, von vorne bis hinten abgezockt zu werden.

Paketnr. P0038 8874 9143

1. Zustellversuch: Freitag 31.08., da war ich arbeiten und konnte das Paket nicht annehmen. Auf der Karte stand, sie versuchen es am nächsten Werktag wieder. Da DPD auch samstags zustellt, dachte ich perfekt, da bin ich ja daheim. Am nächsten und auch am übernächsten Werktag hat allerdings kein weiterer Versuch stattgefunden. Außerdem war es nicht möglich, die Zustellung auf Samstag 08.09. zu schieben, da zu weit in der Zukunft. Und Umleitung in ein Paketkiosk ging auch die ganze Zeit nicht, obwohl es kein großes Paket ist.

2. Zustellversuch: Dienstag 04.09., für mich ein Arbeitstag, also konnte ich es wieder nicht annehmen, aber diesmal die Zustellung auf Samstag 08.09. schieben.

Dann gestern, 08.09.: ich bin extra den ganzen Vormittag zuhause gesessen, um das Paket nicht zu verpassen. Schön live Tracking alle paar Minuten gecheckt, das Zeitfenster ist immer wieder gewandert. Auf der kleinen Karte konnte ich immer sehen, wo das Fahrzeug sich gerade befindet. Plötzlich war es nicht mehr zu sehen, obwohl das Zeitfenster noch nicht vorbei war. Dann auf einmal neuer Status: Paket konnte leider nicht zugestellt werden. Ich habe direkt beim Kundenservice angerufen, die meinten es wurde niemand angetroffen und das Paket geht jetzt zurück zum Absender. Ich dann: das ist eine Lüge, ich bin daheim, die Klingel geht, auf dem GPS war das Fahrzeug nicht in meiner Straße zu sehen, das Zeitfenster ist noch gar nicht durch und es liegt auch keine Karte in meinem Briefkasten. Die Dame am Telefon meinte dann, sie schaut was sie tun kann, vielleicht kann sie es nächste Woche nochmal zustellen lassen, kann aber nichts versprechen.

Ich finde es eine Frechheit, die Kunden so abzuzocken. Hier war kein Zusteller und dann kann man das auch nicht als erfolglosen Zustellversuch werten und das Paket zurückschicken.

Für mich sieht der Fall so aus, dass die Tour entweder schlecht geplant wurde oder der Fahrer sich schon vorzeitig in den Feierabend begeben wollte.