Beschwerde lesen

Sehr geehrter Reisegast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Wir verstehen Ihren Unmut.

Es tut uns Leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Vergleichsportal machen mussten. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass Stornierungen aufgrund von Preisänderungen außerhalb unseres Handlungsbereiches liegen.

Es gibt unterschiedliche Arten von Pauschalreiseangeboten. Die sogenannten ‚klassischen‘ und die ‚dynamischen‘. Bei klassischen Pauschalreiseangeboten sind alle Reisebestandteile wie Hotel, Flug und ggf. Transfer bereits voreingekauft und wie ein Präsentkorb im Supermarkt fertig verpackt. Alles wurde fertig vorbereitet und steht zum Kauf bereit. Bei den klassischen Pauschalreiseangeboten gibt es daher oftmals weniger Herausforderungen bzgl. Verfügbarkeiten oder Preisunterschied zum Buchungszeitpunkt.

Bei den ‚dynamischen‘ Pauschalreiseangeboten werden zum Buchungszeitpunkt die einzelnen Reisebausteine zusammengesetzt. Bleiben wir beim Beispiel Supermarkt: Man stellt sich also seinen eigenen Präsentkorb zusammen, statt einen fertig vorbereiteten zu nehmen.

Die einzelnen Bausteine Ihrer gewünschten Pauschalreise werden zum Buchungszeitpunkt alle noch einmal auf deren aktuellen Reisepreis und die Verfügbarkeit geprüft.

Dieser Vorgang wird als sogenannte Buchungsanfrage an Ihren Reiseveranstalter geschickt, der die Buchung noch final bestätigen muss. Eine Bestätigung durch den Reiseveranstalter war in Ihrem Fall aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit nicht möglich. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Reiseveranstalters ist die Reisebuchung erst nach Bestätigung dieser verbindlich.

Wenn ein Baustein, wie zum Beispiel die Flüge, keine Verfügbarkeit mehr anzeigt, wird nach der nächstmöglichen Option geschaut, die nunmehr oftmals entweder einen höheren Reisepreis (da andere Buchungsklasse) oder eine andere Flugzeit ergibt. Ein Alternativangebot wird Ihnen zugesandt und der originale Buchungsauftrag wird kostenfrei storniert.

Gern können Sie unsere Buchungshotline kontaktieren, um direkt telefonisch mit einem unserer Berater Ihren Traumurlaub zu finden und einzubuchen.

Wir freuen uns auf Sie.

Viele Grüße,
Ihr CHECK24-Team

Lieber Check24 Reisegast,

vielen Dank für Ihre Nachricht. So wie Sie den Sachverhalt beschreiben, könnte es sich auch um einen technischen Fehler handeln.

Bitte senden Sie uns alle buchungsrelevanten Daten zu, Flugzeiten, Zimmerkategorie etc. und gegebenenfalls Screenshots Ihrer Buchugsanfrage, damit wir eine interne Prüfung vornehmen können.

Vielen Dank vorab.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team

Sehr geehrter Reisegast,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen den Sachverhalt zu Ihrem Anliegen ausführlich dargelegt. Des Weiteren hat unser Berater telefonisch Kontakt aufgenommen und Ihr Anliegen mit Ihnen besprochen und Lösungsvorschläge unterbreitet.

Gerne können Sie sich auch jederzeit während unserer Öffnungszeiten von unseren Reiseexperten telefonisch beraten lassen.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team