Von rolladenplanet.de beantwortete Beschwerde. | 166 Views | 11.09.2018 | 14:45 Uhr
geschrieben von Wilhelm Hagedorn

rolladenplanet.de (Wrocław)

Angeblich keine Versandkosten

Bestell-/Kundennummer: Bestellung Nr. 81359 vom 02.09.2018

Auf Ihrer Web-Seite www.rolladenplanet.de wird mit einer versandkostenfreie Abwicklung bei einer Rolladenbestellung geworben, rot unterlegt und quer in der linken oberen Ecke.

Bei meiner Bestellung wurden jedoch Versandkosten in Höhe von 04,99 Euro berechnet und auch dummerweise per giropay bezahlt.

Auf E-Mails an die Firma rolladenplanet.de bekam ich keine Antwort. Anrufe sind sinnlos, da immer alle Angestellten im Gespräch sind.

Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.

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Meine Forderung an rolladenplanet.de: Erstattung der Versandkosten


Firma hat geantwortet nach 29 Tage nach 29 Tage
12.10.2018 | 11:29
Firmen-Antwort von: rolladenplanet.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Hagedorn,

Zu der Zeit, als Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, haben wir die Zahlungsmethode Überweisung beworben. Der Versand war kostenlos nur bei Zahlungsart Überweisung, bei allen anderen Zahlungsarten, einschließlich Giropay, wurde eine Versandgebühr i. H.v. 4,99 EUR berechnet, was auf unserer Webseite bekannt gegeben wurde. In der Zwischenzeit haben wir komplett auf Versandgebühren verzichtet, dementsprechend gilt jetzt kostenloser Versand für alle Zahlungsarten.

Wir haben die Versandkosten i. H.v. 4,99 EUR bereits erstattet.

Mit freundlichen Grüßen,
Rolladenplanet

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Kommentare und Trackbacks (3)


18.09.2018 | 17:27
von Wilhelm Hagedorn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma reagiert nicht auf mails und stellt sich tot.


02.10.2018 | 18:11
von Wilhelm Hagedorn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma stellt sich weiterhin tot.


11.10.2018 | 10:56
von Wilhelm Hagedorn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die zu Unrecht erhobenen Portokosten wurden inzwischen erstattet.
Die eigentliche Bestellung ist noch nicht ausgeführt.
In einer kurzen mail wird auf das Verschulden des Post-Unternehmens hingewiesen.
Auf das Totstellen wird mit Allgemeinplätzen geantwortet.




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