146 Views | 13.09.2018 | 11:25 Uhr
geschrieben von Helgard Hopf

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Angeblich Abnahme verweigert, Paket nach 2 Monaten zurück

Bestell-/Kundennummer: 007632163052796

Am 29.06. Paket versandt nach Brighton,10.07. Anruf, Tochter kontaktiert Hermes GB, Paket zurück an Absender, da angeblich Annahme verweigert, nach mehreren Anrufen und E-Mails, nach 2 Monaten Paket zurück (28.08.), Porto bis heute nicht

Am 29.06. schickte ich ein schweres, sperriges Paket zu meiner Tochter nach Brighton. Als 2 Tage vor ihrem Geburtstag (12.07.) das Paket nicht geliefert war, telefonierte ich mit Hermes, erhielt die englische Verfolgungsnummer und Telefonnummer. Meine Tochter rief am 13.07.an und erfuhr, dass das Paket an den Absender zurückgehe, da sie die Annahme verweigert habe. Sie hatte aber keine Benachrichtigung erhalten, konnte somit die Annahme nicht verweigert haben. Daraufhin rief ich wieder bei Hermes an, mit der Bitte, die Rücksendung zu stoppen. Das gehe auf keinen Fall, ich solle eine Verlustmeldung schicken.

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Die ersten Angaben sendete ich am 18.07., das Formular Verlustmeldung und Nachweise am 02.08., da ich dort erst wieder zu Hause war (Betreuung meiner Mutter) und somit Zugriff auf die Unterlagen hatte. Nach mehreren Telefonaten (bei denen ich meist freundlich und zuvorkommend behandelt wurde), auch meiner Tochter mit Hermes GB und E-Mails, kam endlich am 28.08. mein Paket total ramponiert zurück. Von dem gelben Papier, in das es eingeschlagen war, blieb nur ein winziger Fetzen übrig, der Karton war mehrfach beschädigt. Gott sei Dank war der Inhalt nicht betroffen.

Auf meine erboste E-Mail an die 3 o. g. Mitarbeiter, erhielt ich bis heute keine Nachricht, telefonisch kommt man an die Kundendienstmitarbeiter nicht ran, auch der versprochene Gutschein über das umsonst gezahlte Porto ist bis heute nicht bei mir eingetroffen.

Muss ich darauf wieder 2 Monate warten, bis ich ihn erhalte? Dann hätte meine Tochter ihr Geburtstagsgeschenk vielleicht zu Weihnachten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Porto 29,90 Euro und Entschuldigung/Entschädigung


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Kommentare und Trackbacks (1)


21.09.2018 | 11:01
von Helgard Hopf noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bin diese Woche im Urlaub, elektronisch noch keine Reaktion, melde mich von zu Hause, sollte dort etwas eingegangen sein. Danke für Ihre Unterstützung




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