Von A.T.U Auto-Teile-Unger beantwortete Beschwerde. | 109 Views | 14.09.2018 | 16:38 Uhr
geschrieben von Gerd Beisheim

A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)

Keine Kundenorientierung

Am 30.08. wurde bei unserem Colt ein Dichtigkeitstest der Klimaanlage durchgeführt (A.T.U München Kreilerstr.), da eine Überprüfung der Klimaanlage beauftrag war. Dies funktionierte zum wiederholten Mal nicht, da das Kühlmittel fehlte. Es wurden uns hierzu alle möglichen Kosten aufgezählt (bis zu 400,00 Euro). Es wurde lt Rechnung nur eine Klimawartung zum Festpreis von 69,90 Euro zzgl. Kontrastmittel.

SCHLAGWORTE

Bereits bei der ersten Nutzung (am 11.09.) kam nach 5 Min nur wieder heiße Luft.

Eine direkte Kontaktaufnahme mit der Filiale ist bei A.T.U tel. nicht möglich. Es wurde eine Beschwerde bei der kostenfreien Service Hotline (Lob und Tadel) abgegeben. Wie wurde mir mitgeteilt, dass innerhalb von 24 Std. ein Rückruf erfolge. Dies geschah am Folgetag kurz nach 16:00 Uhr. Leider konnte ich das Gespräch nicht sofort annehmen.

Auf der Mailbox wurde mir mitgeteilt, dass dies der Rückruf sei und ich mich mit der Filiale in Verbindung setzen soll. Ein Rückruf auf der angezeigten Nummer kam ich nach über 20 Min Warteschlange wieder bei der Servicehotline in weiden heraus. Dort versprach man mir, dass ich innerhalb der nächsten Stunde zurückgerufen werde.

Die passiert nicht, daraufhin bin ich direkt in die Filiale gefahren, um persönlich Kontakt aufzunehmen. Dem Mitarbeiter am Tresse Kasse/Auftragsannahme interessierte meine Beschwerde überhaupt nicht. Er teile mir mit, was in Weiden gesagt wird, interessiert in der Filiale niemanden. Und wollte mir einer Terminbestätigung für nächste Woche Freitag übergeben, ohne näher darauf einzugehen.

Auf meine Einwende, dass ich ein unzufriedener Kunde sei und ich mehr Service erwarte, hielt er mir vor, ob ich mit ihm diskutieren will, oder den Geschäftsführer sprechen möchte. Nachdem ich dies bejahte, teile er mir lapidar mit, dieser habe bereits Feierabend gemacht. Darauf wollte ich den nächsten Verantwortlichen sprechen und der Mitarbeiter meinte nur, es ist überhaupt kein Verantwortlicher in der Filiale.

Wieder Zuhause angekommen, setzte ich mich wieder mir der Servicehotline in Weiden in Verbindung. Diese teilte mir mit, dass sie meine Beschwerde erneut an den Geschäftsführer weitergeben werden und dieser sich mit mir, wie von mir gefordert, bis heute 14.09. 12:00 Uhr in Verbindung setzt. Dies ist leider nicht geschehen.

So bestätigt sich für mich die Aussage des Mitarbeiters, dass in der Filiale die Kundenservicehotline in Weiden nicht für diese Filiale relevant ist. Ich habe daraufhin eine andere freie Werkstatt beauftragt.

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG: Schulung aller Mitarbeiter (incl. Geschäftsführer) in punkto Kundenorientierung. incl. Entschuldigung für den schlechten Service


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.09.2018 | 15:47
Firmen-Antwort von: A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Beisheim,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Selbstverständlich haben wir großes Verständnis für Ihren Ärger und möchten uns noch einmal auf diesem Weg für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, entschuldigen. Unsere Recherchen haben ergeben, dass sich unser Filialleiter bereits heute telefonisch mit Ihnen in Kontakt gesetzt hat und den Sachverhalt klären konnte. Es liegt uns natürlich sehr am Herzen, Sie als unseren Kunden zufrieden zu stellen, denn nur so können wir unseren eigenen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen wieder zurück zu gewinnen – und wir hoffen sehr, dass Sie uns hierfür zukünftig noch einmal die Chance dazu geben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr A. T.U-Team

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