Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 53 Views | 17.09.2018 | 12:38 Uhr
geschrieben von Anna-Maria Wolff

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Koffer wurde nicht abgeholt

Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr.82000024742925

SCHLAGWORTE

Dritter Anlauf um kompetenten und aussagekräftigen, evtl. zu einer Entscheidung neigenden Mitarbeiter der Fachabteilung, zu erreichen.

Gestern Abend 18:00 Uhr mit einer Frau P. - soll doch Kleidung aus dem Koffer als Handgepäck mitnehmen -, telefoniert.

Heute morgen 08:30 Uhr Frau B., diese hat mir einen "zeitnahen" Anruf aus der Fachabteilung zugesagt. Wann ist das?

So noch einmal von vorne, und das schriftlich:

Koffer sollte gestern abgeholt werden. Zeitfenster 08:00-18:00 Uhr. War den ganzen Tag zu Hause. Angeblich war der Fahrer um 13:49 Uhr bei uns, keine Benachrichtigung erhalten.

Der Versand des Koffers wurde von mir rechtzeitig bei der DB aufgegeben und Zustellungstermin für den 17.09.18 im Hotel in Dresden bestätigt, Bezahlung erfolgte natürlich auch sofort.

Warum ist man in ihrem Hause nicht fähig, da ich ja sicher kein Einzelfall bin, Entscheidungs-und Kundenfreundlich zu handeln? Heute Koffer holen und am Montagabend in Dresden. Aber das geht ja leider nicht, starres Logistikkonzept. Zentrale für den weiteren Transport ist in Mühldorf, ich wohne in 83052 Bruckmühl. Ist nicht aus der Welt. Und - wo ein Wille, da ein Weg - Machbar. Eine Fleißarbeit für den Fahrer, der gestern nicht da war.

Am Dienstag hilft mir der Koffer nicht mehr viel, fahre am Freitag wieder heim. Dienstagabend Semper Oper, soll ich mein Kleid am besten gleich in den Zug anziehen.

So und jetzt noch zu den Kosten von 17, 90 Euro.

Auch hierzu erwarte ich ihre Stellungnahme, schriftlich oder telefonisch.

Heute den 15.09.2018 bis spätestens 11:30 Uhr

Anna-Maria Wolff

Diese E-Mail habe ich heute um 10:43 Uhr an den Gepäckservice von Hermes gesandt und leider keinerlei Nachricht erhalten

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Versandgebühren i. H. von 17,90 Euro


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Kommentare und Trackbacks (1)


18.09.2018 | 16:29
von Anna-Maria Wolff gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gestern Nachricht und Entschuldigung von HERMES Mitarbeiter erhalten, dass ihnen alles sehr leid tut, und nicht mit ihrer Vorstellung der Kundenzufriedenheit vereinbar ist. sie überweisen mir selbstverständlich meine geforderten Kosten. Hoffe das Geld ist bald auf meinem Konto.




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