Beschwerde lesen

Wir hatten sehr schöne Tage im Urlaub und auch das Mietauto war super. Das Einzige, womit ich nicht zufrieden war, ist die Abholung des Mietautos, bzw. der CHECK24-Service im Nachhinein.

Wir wurden vom Flughafen abgeholt und zu " Click&Rent " gebracht. Bis dahin war alles super. Ich zeigte meinen Voucher und Führerschein vor. Und auf einmal sagte mir die Frau hinter dem Tresen, dass ich Fullcover Versicherung bräuchte. Ich war vorbereitet, da CHECK24 mich gut informiert hatte. Also sagte ich der Dame sehr selbstbewusst, dass mein Auto schon Fullcover versichert sei und ich keine weitere Versicherung benötigte und auch nicht haben möchte. Darauf wollte sie nicht eingehen, aber auch das hatte ich erwartet. Daher gab ich ihr den vorbereiteten Zettel von CHECK24 in Englisch und Spanisch, in dem alles noch mal schriftlich festgehalten ist. Auch hierauf wollte sie nicht eingehen und gab mir zu verstehen, sie würde CHECK24 nicht kennen und es sei ihr egal, welchen Vertrag ich mit CHECK24 geschlossen hätte, denn um das Auto zu bekommen, ist ein Vertrag mit " Click&Rent " nötig. Ich fragte sie daraufhin, ob ich überhaupt eine Alternative hätte. Sie verneinte und gab mir zwei Möglichkeiten zur Auswahl:
Fullcover für 1.700,00 Euro oder für 130,00 Euro.
Ich musste mich also mindestens für die 130,00 Euro entscheiden, um das Auto zu bekommen.

Danach hatte ich mehrfach E-Mail Kontakt mit dem CHECK24- Team und wurde jedes Mal abgespeist, als wäre es alles mein Fehler. CHECK24 fühle sich nicht verantwortlich und ich wurde dargestellt, als ob ich hier der Dumme wäre.
Mit welchen Tricks wird dort gearbeitet?
Ich hätte den Service anrufen sollen, wurde mir gesagt. Ich habe vor Ort mit der Dame am Schalter von Click&Rent diskutiert, ich habe ihr die vorbereiteten Zettel von CHECK24 gegeben, ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass ich keine weiteren Zusatzversicherungen wünsche. Die Dame gab mir zur Antwort, die bei CHECK24 abgeschlossene Vollkasko sei für sie wertlos und ich bräuchte einen Extra-Vertrag mit Click&Rent.
Wenn das alles so stimmt, warum in aller Welt empfiehlt mir das CHECK24 Service-Team, dass ich sie hätte anrufen sollen, damit sie die Sache klären!
Was hätte CHECK24 anders gemacht? Ich bin sauer - nicht so sehr auf Click&Rent, weil sie wahrscheinlich häufig diesen Trick abziehen, bei der man gezwungen wird, zwischen zwei Übeln zu entscheiden.

Was mich wütend macht, ist die Art von CHECK24, mit diesem Problem umzugehen und, dass Sie Ihrem Kunden klar zu verstehen geben, dass er der Dumme in diesem Spiel ist.
Wofür habe ich eigentlich die Vollkasko über CHECK24 abgeschlossen, wenn sie ja offenbar keinen Wert hatte? Mit welchen unseriösen Partnern schließt CHECK24 Verträge ab?

Liebe Grüße
Ruben Sill