271 Views | 21.09.2018 | 12:17 Uhr
geschrieben von U. Eker

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Seit 3 Wochen kein Internet und kein Anschluss!

Bestell-/Kundennummer: 2734088280

Seit dem 03.09.2018 habe ich kein Internet mehr. Somit auch kein TV und Telefon, da es ein IP ist.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich seit ca. 3 Wochen Minimum mit 30 Kundenberatern und 5 Techniker Terminen zu tun hatte (von den nur 2 erschienen), kehrt immer noch keine Konstanz ein.

Obwohl man sich frei nimmt und beruflich eingeschränkt ist, wegen des kaputten Anschlusses, wurde am gleichen Tag sogar 2 mal der Termin freigeschaltet und wieder abgesagt.

Router wurde bereits ausgetauscht und ein neues Kabel verlegt vom Techniker, der dann aber direkt wieder gegangen ist, weil er der Meinung war, wie der Techniker vor ihm das alles ok sei.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll, weil man von den Kundenberatern entweder doof angemacht wird, wenn man Hilfe braucht, oder nur hin und her von Abteilung zu Abteilung geschickt wird.

In der Hotline gab es auch Mitarbeiter, die weder ihre Namen preisgeben wollten oder auch etliche Gespräche, wo nach ca. 25 min aufgelegt wurde.

Es wird alles auf die lange Bank geschoben und keiner hilft und will es lösen, obwohl es ein härte Fall ist!

Ich dulde keine beruflichen Ausfälle mehr und bitte um sofortige Klärung, da ich beruflich auf den konstant funktionierenden Anschluss angewiesen bin.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Sofortige Klärung und Wiederherstellung eines konstanten Anschlusses!


 
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Kommentare und Trackbacks (5)


21.09.2018 | 12:22
von U. Eker | Regelverstoß melden
Gerade Ebend wurde mir am Telefon mitgeteilt, das der Termin der für heute geplant war, auch nicht stattfindet. Jetzt soll ich mich wieder bis Dienstag gedulden und auf deren Anruf warten.
Wenn das so weitergeht sehe ich mich gezwungen die Stornierung der einzugsermächtigung zu veranlassen.
Von der Telekom hätte ich echt mehr Transparenz erwartet.

21.09.2018 | 15:43
von Berl In | Regelverstoß melden
Vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.

Vorstand
Timotheus Höttges Timotheus. Hoettgesspider monkey telekom.de
Adel Al-Saleh Adel. Al-Salehspider monkey telekom.de
Thomas Dannenfeldt Thomas. Dannenfeldtspider monkey telekom.de
Srini Gopalan Srini. Gopalanspider monkey telekom.de
Christian P. Illek Christian. Illekspider monkey telekom.de
Thomas Kremer Thomas. Kremerspider monkey telekom.de
Claudia Nemat Claudia. Nematspider monkey telekom.de
Dirk Wössner Dirk. Woessnerspider monkey telekom.de

Vertretungsberechtigt (Geschäftsführend)
Dr. Dirk Wössner, Sprecher der Geschäftsführung Dirk. Woessnerspider monkey telekom.de
Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Service Transformation Ferri. Abolhassanspider monkey telekom.de
Walter Goldenits, Geschäftsführer Technologie walter. goldenitsspider monkey telekom.de
Michael Hagspihl, Geschäftsführer Privatkunden Michael. Hagspihlspider monkey telekom.de
Hagen Rickmann, Geschäftsführer Geschäftskunden Hagen. Rickmannspider monkey telekom.de
Simone Thiäner, Geschäftsführerin Personal (Arbeitsdirektorin) Simone. Thiaenerspider monkey telekom.de
Klaus Werner, Geschäftsführer Finanzen Klaus. Wernerspider monkey telekom.de

Und vielleicht auch mal an die Aufsichtsbeörde wenden ;-)

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn

28.09.2018 | 13:00
von U. Eker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.10.2018 | 13:55
von U. Eker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.11.2018 | 16:42
von U. Eker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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