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65 Views | 23.09.2018 | 22:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980694780
Durch eine Firmeninterne Umschaltmaßnahme wurde der Telefonanschluss von Fa. primacall am 28.06.2018 außer Betrieb genommen. Mit den zugesandten neuen Kundendaten ließ sich der Anschluss nicht wieder in Betrieb nehmen.
Auf die Störungsmeldung per Anruf und E-Mail reagierte niemand!
Auf die erste Störungsmeldung nebst Sonderkündigung per Einschreiben kam nur eine Kündigungsbestätigung zum 31.07.2019 - keine Entstörung!
Auf die zweite Störungsmeldung per Einschreiben nebst Androhung von rechtlichen Schritten und dem Entzug der SEPA-Lastschrift, da es sich um ein Hausnotruftelefon für eine pflegebedürftige Person handelt, kam die Antwort, dass die Störung aufgenommen wurde, aber ein Sonderkündigungsrecht nach der Meinung von primacall nicht besteht.
Nach der letzten E-Mail mit Angabe der Störungsmeldung, die der Router ausgibt, kam die Mahnung für den, wie von uns angekündigt, retournierten Monatsbeitrag.
ofortantwortSehr geehrte Frau Mika-Schulz,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Den Sachverhalt hat primacall nochmals geprüft und wir teilen Ihnen mit, dass nach der Überprüfung Ihrer Störungsmeldung ein Factoryreset durchgeführt werden muss.
Geben Sie dazu über die Tastatur des angeschlossenen Telefons folgende Tastenkombination ein: #991*15901590* Anruftaste.
Gern senden wir Ihnen auch die aktuellen Zugangsdaten. Danach sollte der Anschluss wieder funktionieren.
Jedoch aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, den Tarif mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir bitten Sie, sich an den Anbieter Ihrer Wahl zu wenden, damit die Portierung der bereits vollständig portierten Rufnummer zu Ihrem neuen Anbieter erfolgen kann. Sobald uns die Portierungsanfrage vorliegt, wird die Rufnummer freigegeben.
Bei Rückfragen stehen wir gern jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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Die Kündigung wurde akzeptiert, also ja.
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