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Pearl.de:
Beschwerde an Fa. pearl
Pearl.de:
Kundenservice gleich null
Pearl.de:
Sichler Luftkühler 3 in 1
|
317 Views | 24.09.2018 | 09:52 Uhr
pearl.de (Buggingen)
Von Seriosität keine Spur! Nerven schonen und nicht bestellen!
Bestell-/Kundennummer: 3564251-6
Zu späte Lieferung! Bei Retoure fälschlicher Weise Portokosten gefordert, und nochmal Portokosten angefordert für Wegen zu später Lieferung umgetauschter Waren!
Mit meinen Nerven bin ich total durch.
SCHLAGWORTE
Ich habe am 06.09.18 bei pearl.de 5 Waren bestellt, die viel zu spät angekommen sind (ca. 2 Wochen). Daher habe ich per E-Mail die portofreie Rücksendung von 4 Waren aufgrund zu später Lieferung angefordert. Da ich den Gratisartikel behalten wollte, war mir klar, dass ich die Portokosten auch tragen müsste. Nun gut.
Als E-Mail Antwort kam, der auch durch andere bereits bekannte Standardtext mit viel blabla, ich müsse aufgrund des "Nichtgefallens" (!) die Portokosten der Retoure tragen, obwohl ich geschrieben hatte, dass diese Retoure aufgrund zu später Lieferung sei!
Meine Reaktionen per E-Mail auf diese versuchte Abzocke blieben unbeantwortet, bis ich dort anrief, und die Servicedame dies korrigierte. Meine Frage, warum sie so eine Abzocke auch bei anderen täten (siehe Beschwerden von anderen ReclaBox Usern) ließ sie unbeantwortet. Das ist dort wohl System! (siehe ReclaBox)
Anschließend fragte ich sie, ob wenn ich die zurück gesandten Artikel gegen andere umtauschen und verrechnen ließe, die Portokosten nochmal zu tragen hätte, sagte sie ganz klar "Nein, bei Umtausch müssen sie die Portokosten nicht tragen! "
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Daraufhin habe ich paar andere Artikel bestellt. Nach etwa einem Tag kam die E-Mail, die Artikel würden auf einem freien Slot zum Versand warten. Das war genau vor ca. 1 Woche. Danach nichts.
Als ich nun nach fast eine Woche die Leute dort anschrieb, wo meine Artikel nun blieben, kam prompt ein zwei Stunden später die Nachricht, diese würden nun versendet werden!
Jetzt kam der zweite Schock, als ich die Rechnung erhielt: Da waren tatsächlich nochmal die Portokosten berechnet worden! Habe eine E-Mail mit den Aussagen der Service-Dame geschrieben, dass ich diese bei Umtausch nicht tragen müsse. Ohne Antwort!
Das Geld von zurück gesandten Artikel habe ich seit dem Rückversand vor einer Woche nicht erhalten. Auch keine Bestätigung darüber, dass die Waren dort angekommen sind. Nun soll ich bei den umgetauschten Artikel nochmal die Portokosten tragen!
Ich werde bei PayPal jetzt ein Verfahren öffnen, um mein Geld zurück zu bekommen. Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Tut euch selbst ein Gefallen und spart euer Geld und noch wichtiger, eure Nerven. Das Unternehmen ist komplett nicht das, was ein seriöses Geschäft ausmacht. Versuchte Abzocke, keine kompetente Antwort, und keine Rückzahlung!
Beste Grüße!
ofortantwort25.09.2018 | 10:38
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement
Der Erfolg von PEARL beruht nicht nur auf der Qualität unserer Produkte, sondern auch auf dem Support, den wir für unsere Kunden bereithalten. Obwohl wir unser Möglichstes tun, jedes Anliegen zügig und kompetent zu bearbeiten, unterlaufen auch uns, wie in Ihrem Fall geschehen, leider hin und wieder Fehler, die wir sehr bedauern. Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Anliegens durch unseren Kundendienst entstanden, bitten wir deshalb in aller Form um Entschuldigung. Da für PEARL die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden - auch Ihre - an oberster Stelle steht, werden wir uns in Kürze persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Da für PEARL die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden - auch Ihre - an oberster Stelle steht,
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Unserem Warenwirtschaftssystem entnehmen wir, dass die Gutschrift bereits veranlasst wurde. Die Erstattung des Betrages erfolgt in Kürze automatisch über PayPal.
Sofern Ihrerseits noch Rückfragen bestehen, bitten wir Sie recht herzlich, sich per E-Mail an dialog
Stand bis jetzt:
Bezahlt habe ich bis jetzt an Pearl 60,50 EUR plus 27,40 EUR über Bank, also insgesamt 87,90 EUR.
Ich hatte über Paypal ein Fall über ein Teilbetrag i. H. v. 27,40 EUR eröffnet, da ich zwischenzeitlich davon ausging, nur einen Teil zurück zu schicken. Die 27.40 EUR wurden mir über den Käuferschutz von Paypal zurück bezahlt. Es verbleiben insgesamt 60.50 EUR Restguthaben, die mir seit ca. 4 WOCHEN nicht erstattet werden.
Ich habe dutzend male schon angerufen. Jedesmal heißt es, die Sache sei entweder in Bearbeitung oder sie wird an die Buchungsabteilung weitergeleitet. Mittlerweile kenne ich meine dortige Kundennr. auswendig. DOCH ES PASSIERT NICHTS! KATASTROPHE!
Ich habe meine Rechtschutzversicherung kontaktiert. Nächste Woche gehe ich zum Anwalt. Ansonsten löst sich dieser Fall nicht.
Freundliche Grüße.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns - trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten - auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
Beschwerde ist gelöst