Durch Bauknecht Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 145 Views | 27.09.2018 | 12:45 Uhr
geschrieben von Mathias Banniza

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Lagerschaden Bauknecht WA Plus 624TDI

Vier Jahre nach dem Kauf ist die Maschine durch einen Lagerschaden nicht mehr zu gebrauchen

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

am 16.09.2014 haben wir den Waschautomaten WA Plus 624TDI gekauft, in der Hoffnung, gute Qualität zu einem guten Preis zu bekommen. Die Vorgängermaschine hatte fast 20 Jahre gehalten, deswegen sind wir nun etwas enttäuscht, dass die Bauknecht nach etwas weniger als vier Jahren anfing, beim Schleudern erhebliche Geräusche zu produzieren. Heute ist dann das Waschprogramm beim Schleudern mit furchtbaren Geräuschen abgebrochen. Resultat: Wäsche noch sehr nass. Erneut werden wir die WA Plus 624TDI wohl nicht mehr anstellen.

Eine Fehlermeldung gibt es nicht, aber die Prüfung des Trommelspiels lässt einen kapitalen Lagerschaden vermuten. Schade, sind wir doch ansonsten mit der Waschleistung und der Sparsamkeit der Maschine sehr zufrieden gewesen!

Meine Frage ist nun, ob es die Möglichkeit einer Kulanzregelung gibt - selbst wenn die Maschine schon außerhalb des Garantiezeitraums ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Mathias Banniza

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Angebot einer Kulanzregelung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.09.2018 | 14:57
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Banniza,

wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Trotz präziser Fertigung und sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es im Bereich des Möglichen liegen, dass bei technischen Produkten Ausfälle auftreten können.

Kundendiensteinsätze außerhalb der Herstellergarantie können generell nur kostenpflichtig angeboten werden.

In diesem Fall bieten wir Ihnen die Reparatur des Gerätes durch unseren Kundendienst zu einem Festpreis in Höhe von € 179,00. - incl. MwSt. an. Auf die Reparatur bestehen 2 Jahre Reparaturgarantie.

Wir bitten Sie, sich mit unserem Service unter der Rufnummer 0711-88 88 900 in Verbindung zu setzen, um einen für Sie annehmbaren Termin zu vereinbaren. Zeigen Sie dem Techniker dieses Schreiben, damit er entsprechend verfahren kann.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


05.10.2018 | 09:18
von Mathias Banniza gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe das Angebot angenommen, die Dame amTelefon war bestimmt, aber freundlich. Techniker ist innerhalb von 5 Werktagen anvisiert, um zur angebotenen Pauschale zu reparieren.
Am Telefon wurde mir eine 1jährige Garantieverlängerung zum etwa gleichen Preis angeboten - welche auch diese Reparatur abdecken würde.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!