Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Lagerschaden Bauknecht WA Plus 624TDI
Vier Jahre nach dem Kauf ist die Maschine durch einen Lagerschaden nicht mehr zu gebrauchen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.09.2014 haben wir den Waschautomaten WA Plus 624TDI gekauft, in der Hoffnung, gute Qualität zu einem guten Preis zu bekommen. Die Vorgängermaschine hatte fast 20 Jahre gehalten, deswegen sind wir nun etwas enttäuscht, dass die Bauknecht nach etwas weniger als vier Jahren anfing, beim Schleudern erhebliche Geräusche zu produzieren. Heute ist dann das Waschprogramm beim Schleudern mit furchtbaren Geräuschen abgebrochen. Resultat: Wäsche noch sehr nass. Erneut werden wir die WA Plus 624TDI wohl nicht mehr anstellen.
Eine Fehlermeldung gibt es nicht, aber die Prüfung des Trommelspiels lässt einen kapitalen Lagerschaden vermuten. Schade, sind wir doch ansonsten mit der Waschleistung und der Sparsamkeit der Maschine sehr zufrieden gewesen!
Meine Frage ist nun, ob es die Möglichkeit einer Kulanzregelung gibt - selbst wenn die Maschine schon außerhalb des Garantiezeitraums ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Banniza
27.09.2018 | 14:57
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Banniza,
wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Trotz präziser Fertigung und sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es im Bereich des Möglichen liegen, dass bei technischen Produkten Ausfälle auftreten können.
Kundendiensteinsätze außerhalb der Herstellergarantie können generell nur kostenpflichtig angeboten werden.
In diesem Fall bieten wir Ihnen die Reparatur des Gerätes durch unseren Kundendienst zu einem Festpreis in Höhe von € 179,00. - incl. MwSt. an. Auf die Reparatur bestehen 2 Jahre Reparaturgarantie.
Wir bitten Sie, sich mit unserem Service unter der Rufnummer 0711-88 88 900 in Verbindung zu setzen, um einen für Sie annehmbaren Termin zu vereinbaren. Zeigen Sie dem Techniker dieses Schreiben, damit er entsprechend verfahren kann.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
Am Telefon wurde mir eine 1jährige Garantieverlängerung zum etwa gleichen Preis angeboten - welche auch diese Reparatur abdecken würde.