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79 Views | 28.09.2018 | 09:53 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8 9 8 0 7 4 2 3 3 9
Ich bin Kunde bei der Firma primacall und beziehe den DSL-Tarif Star S.
Laut meiner Rechnung vom 08.2018 habe ich einen Vertragswechsel getätigt, genauer gesagt, den Umstieg vom Tarif DSL Star S in den DSL Star M. Das ist natürlich falsch. In meiner Rechnung vom 07.2018 ist schließlich eine Vertragslaufzeit bis 09.2019 angegeben. Ich bleibe weiterhin im Tarif DSL Star S, den aufgeführten Tarif DSL Star M brauche ich nicht.
Per E-Mail habe ich das Unternehmen primacall natürlich direkt über den Fehler, mit der Bitte die Rechnung, sowie die Systemdaten zu korrigieren, informiert und auch nur die bisherige Rechnungssumme (wie 07.2018) überwiesen. Bis heute habe ich keine Antwort per E-Mail erhalten. Aber eine Mahnung, mit der Aussage, es wäre alles in Ordnung und ich hätte das zu zahlen. In der Rechnung vom 09.2018 soll ich jetzt natürlich den Tarif DSL Star M zahlen.
Es ist für mich komplett unverständliche, wie das Unternehmen primacall dazu kommt, einen bestehenden Vertrag vorzeitig zu ändern und Vertragslaufzeiten nicht einzuhalten. Dieser Vertrag ist zu erfüllen und nicht zu meinem Nachteil zu ändern.
Selbstverständlich habe ich das Unternehmen primacall erneut, über diese falsch gestellte Rechnung und den aus meiner Sicht hier vorliegenden möglichen Vertragsbruch informiert. Bisher ohne Erfolg.
Ich will, dass diese Angelegenheit geklärt wird und dazu benötigt man auch ein Unternehmen, das bereit und fähig ist, angemessen zu kommunizieren. Ich denke die Darstellung ist ausführlich genug, um sie zu verstehen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Leffler,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Sie schriftlich darüber informiert, dass wir auch in Zukunft unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden wollen und in diesem Zuge alle aktuellen Tarifmodelle harmonisiert haben. Die Leistungen Ihres bisherigen Tarifes haben wir erweitert! Ab dem 16.08.2018 telefonieren Sie kostenlos in das deutsche Festnetz. Die monatliche Grundgebühr für Ihren neuen Tarif beträgt 24,95 EUR (inkl. Festnetz-Flatrate) statt 18,95 EUR (zzgl. Gesprächskosten in das deutsche Festnetz).
Hierzu verweisen wir auch auf unsere AGB (Ziffer 2.8.a) :
„PRIMACALL ist berechtigt, bei Änderung oder Wegfall des Produktes durch Umstellung auf neue Technologien durch den Netzbetreiber, ein wenigstens gleichwertiges oder höherwertiges Produkt zur Verfügung zu stellen. Das neue Produkt kann dabei auch weitere und umfangreichere Leistungen als das ursprüngliche Produkt beinhalten. “
Unsere Forderung ist nach vorliegender Sachlage berechtigt. Eine Stornierung des Rechnungsbetrages ist demnach ausgeschlossen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall dennoch bereit Ihre aktuellen Mahngebühren zu stornieren.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
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Ich werde die Antwort zeitnah kommentieren.
zuerst einmal bin ich erfreut nun von Ihnen eine Antwort zu erhalten. Es verwundert mich allerdings auch etwas, dass es Ihnen scheinbar nicht möglich war von Beginn an auf meine E-Mails zu antworten.
Jetzt zu Ihrer Antwort folgende Punkte:
1. Die Vertragsänderung in einem bestehenden Vertrag ist unzulässig.
2. Mein jetziger Vertrag endet am 30.09.2019 und kostet 18.95 EUR, siehe Rechnung vom 07.2018
3. Ich benötige Ihre angeboten "Mehrleistungen" nicht. Das ist Ihnen aufgrund meiner Abrechnungen auch bekannt. Es sind noch nie Telefongebühren auf diesem Anschluss aufgelaufen, demzufolge ist es unlogisch mir eine Festnetz-Flatrate anzubieten.
4. Wenn Sie mir unbedingt "Mehrleistungen" anbieten wollen, dann aber nicht zu meinen Lasten. Denn ich habe diesen "Mehrleistungen" in keiner Form zugestimmt.
5. Ich widerspreche Ihren angebotenen "Mehrleistungen" ausdrücklich und bestehe auf die Einhaltung des geschlossenen Vertrages.
6. Bitte korrigieren Sie meine Rechnungen seit 08.2018 sowie meine Vertragsdaten.
Mit freundlichen Grüßen
Björn Leffler