Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Mann und ich haben zum 01.10.2018 einen Vertrag über die Energieversorgung mit der BEV abgeschlossen.
Bei Erhalt der Vertragsbestätigung stellten wir fest, dass der Jahresverbrauch viel zu hoch angegeben war. Wir schrieben die BEV mehrfach an, was zu keinem Ergebnis führte. Ich rief daraufhin das Call-Center an und wurde von einem Mitarbeiter der BEV sehr unfreundlich, in gebrochenem Deutsch abgefertigt.
Alle Unterlagen sein angeblich nicht angekommen - zumindest wären die E-Mails für ihn nicht ersichtlich. Wir sollten doch erneut einen Brief schreiben. Nachdem wir darauf verwiesen, dass wir bereits mehrfach die BEV angeschrieben haben, legte der Herr einfach auf.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Umstellung auf einen für uns passenden Jahresverbrauch bei der Stromvorauszahlung und eine Entschuldigung vom betreffenden Mitarbeiter
ofortantwort
01.10.2018 | 08:22
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kunden,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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599 Views | 30.09.2018 | 21:14 Uhr
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