Beschwerde lesen

CHECK24 sagte als Versicherungsvermittler mehrfach zu, dass eine Jungfahrergebühr enthalten ist. Sixt als Autovermietung forderte die Zahlung für die Herausgabe des Fahrzeugs dennoch und so wurde auch zu diesem Zeitpunkt telefonisch die Übernahme und nachträgliche Rückerstattung bestätigt. Dies geschah lt. Mitarbeiter (CHECK24) in Absprache mit Auto Europe, dem Vertragspartner.

Nach Einreichung des Falles werden wir lediglich hingehalten - CHECK24 bekommt angeblich keine Antwort von Auto Europe. Nach nun über 5 Gesprächen und E-Mails, teilweise mit Teamleitern der Beschwerdeabteilung, die übrigens nur Mo - Fr von 09:00 - 14:00 Uhr zu erreichen ist, wurde erneut eine Frist für vergangenen Freitag gesetzt.

Bislang gibt es immer noch keine Antwort und auch nach einem Telefonat veranlasste die Mitarbeiterin nicht wie besprochen eine vorzeitige Vorstreckung der Kosten durch CHECK24, sondern lediglich eine neue Frist an Auto Europe.

Ein vorheriges Anliegen an eine Teamleiterin einer anderen Abteilung wurde gar nicht erst, wie besprochen, an die Beschwerdestelle weitergegeben.

Wir sind dermaßen enttäuscht. Die Zusagen kamen zu keinem Zeitpunkt von Auto Europe, sondern jedes Mal von CHECK24, nun weigert man sich und hält die Kunden hin.