Beschwerde lesen

Wir haben einen Telefonvertrag mit DSL-Anschluss bei primastrom abgeschlossen, d. h. wir wollten aus Kostengründen von der Telekom dorthin wechseln.

Am 24.09.2018 sollte unser Telefonanschluss umgestellt werden. Der Anschluss der Fritz-Box ist am Vorabend ordnungsgemäß hergestellt wurden. 2 Lampen leuchten. Bis heute haben wir aber weder Telefon noch Internet.

Nach Rücksprache mit den Kundendienstmitarbeitern der Fritz-Box fehlen uns die Zugangsdaten von primastrom.

Bisher habe ich 7 E-Mails über das Kontaktformular und direkt an primastrom geschrieben, aber niemals eine Rückmeldung erhalten.

Telefonisch ist primastrom grundsätzlich nicht zu erreichen, man hängt nur stundenlang in der Warteschleife, obwohl nur eine Minute Wartezeit avisiert wird. Was ist das denn für ein Geschäftsgebaren?

Für die Beantwortung der Kontakt-E-Mails wird auch nur 1 Werktag versprochen.

Bisher hatten wir einen Strom- und Gasvertrag bei primastrom und ich war eigentlich sehr zufrieden. Es gab auch keinerlei Probleme bei der Umstellung.

Nach dieser Erfahrung hier kann ich aber primastrom nicht weiterempfehlen.