Durch Verivox gelöste Beschwerde. | 67 Views | 01.10.2018 | 20:28 Uhr
geschrieben von Eric Reinemann

Verivox GmbH (Heidelberg)

Sofortbonus wurde nicht gezahlt

Bestell-/Kundennummer: Interessenten-Nummer 9hfadn

DSL Vertrag abgeschlossen im August, bisher keinen Sofortbonus in Höhe von 240,00 Euro erhalten

Ich habe im August über Verivox ein DSL Vertrag abgeschlossen, welcher mit einem Sofortbonus von 240,00 Euro beworben wurde. Ich habe zwei Mal meine Unterlagen, die dafür notwendig waren, online hochgeladen.

Leider gab es weder eine Bestätigungsmail noch eine Überweisung des Betrages. Es hieß das eine Überweisung bis zu 3 Wochen benötigt.

Verivox wirbt mit Transparenz und der Einfachheit bei Wechselprozessen. Der Vertragsabschluss ging auch super einfach. Nur wenn es um die Auszahlung von Bonusprämien geht, muss umständlich nach der Upload Seite gesucht werden. Man erhält keine Bestätigungsmail und auch bei der Auszahlung muss man mehrfach nachfragen. Leider wurde auf meine Anfrage an den Kundendienst bisher nicht geantwortet.

Sollte die Prämie nicht ausgezahlt werden, war der Vertrag circa 25 % teurer im Vergleich zu einem Abschluss bei Vodafone direkt. Sehr ärgerlich!

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Meine Forderung an Verivox GmbH: Auszahlung der Prämie


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.10.2018 | 10:02
Firmen-Antwort von: Verivox GmbH
Abteilung: OPS

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.

Ziel von Verivox ist es, komplexe Märkte übersichtlich und transparent darzustellen und dem Verbraucher zu helfen, die für ihn jeweils beste Entscheidung zu treffen.

Die Auszahlung Ihres Sofortbonus ist bereits erfolgt und wird bis Ende dieser Woche auf Ihrem genannten Konto eingehen.

Bei Rückfragen stehen Ihnen unsere Tarifexperten jederzeit zu Ihrer Verfügung.

Viele Grüße

Die Tarifexperten von Verivox

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.10.2018 | 10:38
von Eric Reinemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Betrag kam am selben Tag der Antwort.




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