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164 Views | 01.10.2018 | 20:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KD.-NR.: D37951156
Das Telefon soll laut Beschreibung über eine Gesprächszeit von 14 Stunden und eine Standby-Zeit von 250 Stunden verfügen. Außerdem energiesparend sein. Wir mussten bei beiden Mobilteilen feststellen, dass die Angaben in der Beschreibung in keinster Weise zutreffen. Nach der Installation des Telefons und dem Laden der mitgelieferten Akkus, konnte man mit beiden Mobilteilen ca. 2 Stunden telefonieren. Im Standby-Modus liefen sie ca. 48 Stunden, dann waren die Akkus leer und mussten wieder geladen werden.
Da die Angaben derart stark abwichen, gingen wir von eventuell überlagerten Akkus aus und besorgten uns Neue. Leider änderte sich mit den neuen Akkus auch nichts an den Gesprächs- und Standby-Zeiten. Mittlerweile haben wir für zusätzliche Akkus ca. 15,00 Euro ausgegeben.
Außerdem steht ein Mobilteil immer in der Ladestation. Energie sparen geht anders. Nach Mitteilung des Problems wurde das Telefon zweimal zur Reparatur und Überprüfung an den Service gesandt. Jedes Mal wurde angeführt, dass das Telefon o. g. Kriterien erfüllt, was aber nachweislich nicht der Fall ist. Dem Kunden wird seitens der Büromarkt Böttcher AG die Rückerstattung des Kaufpreises, bzw. der Umtausch verwehrt.
ofortantwortSehr geehrter Herr Wimmer,
am 12.10.2018 erreichte Sie eine E-Mail, in der wir Ihnen die Rücknahme des Telefons und eine anschließende Gutschrift aufgrund einer Kulanzentscheidung bestätigten.
Noch einmal möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit besten Grüßen
Ihr Team der Böttcher AG
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bisher keinerlei Reaktion seitens der Firma Büromarkt Böttcher AG.
Mit freundlichen Grüßen
Josef Wimmer
Büromarkt Böttcher AG hat am 10.10.2018 folgendes mitgeteilt (E-Mail im Anschluss).
Mit freundlichen Grüßen
Josef Wimmer
37951156
Lieber Kunde,
dankend haben wir Ihre Beschwerde erhalten.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen.
Das gekaufte Telefon wurde auf Grund Ihrer Fehlerbeschreibung 2 mal zur Überprüfung eingesandt. Es wurde nachweislich kein Fehler festgestellt. Evtl.ist das Telefon nicht für Ihre Anforderungen geeignet. Eine Rücknahme kann hier leider nicht mehr erfolgen, da Sie das Gerät im April 2018 gekauft haben. Wir bedauern sehr, Ihnen keine andere Lösung anbieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
N. W.
Reklamationsabteilung
Böttcher AG
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Büromarkt Böttcher AG
Brüsseler Straße 3
07747 Jena
dank Ihres Portals und damit verbunden Ihre Mithilfe, konnte die Beschwerde zur gelöst werden. Das Telefon wurde zurückgenommen, der Kaufpreis wurde erstattet. Nochmals "Vielen Dank" für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Josef Wimmer