Beschwerde lesen

Wir haben uns eine Wohnlandschaft im Wert von 2.450,00 Euro im Möbelhaus Höffner gekauft.

Ohne Werberabatt kam dieses Stück noch weit mehr.

Diese wurde dann Ende September geliefert. Bereits am nächsten Tag fielen uns die ersten Mängel auf.

• Die Füße an den Vorderfronten sind mit unterschiedlichen Abständen angebracht (schief)
• Die verstellbaren Nackenlehnen rasten nicht in einer Linie ein
• Der Bettkasten „kracht“, wenn man sich auf die Sitzfläche setzt
• Ein Aufbewahrungskasten rollt sich allein aus der Halterung
• Polsterung (Nähte) sind unterschiedlich hoch
• usw.

Diese Mängel haben wir dann reklamiert und bildlich belegt.

Daraufhin teilte man uns mit, dass der Hersteller sich selbst darum kümmert.

Eine sinnvolle Terminabsprache kommt aber mit der Hotline nicht zu Stande.

In 2 verschiedenen Telefonaten teilte man uns jeweils einen Termin, mit welchen wir aber nicht wahrnehmen können. Zum einen berufliche Interessen und im 2 Fall Urlaub.

Daraufhin haben wir uns bei noch einmal an Höffner gewandt und die Kollegin des Kundenservice teilte uns schriftlich mit, wir wären an einer Terminabsprache (laut Rücksprache mit der Hotline) nicht interessiert. Komisch nur, wenn man das Telefonen 15 Sekunden klingeln lässt und dann auflegt.

Letztendlich teile uns der Kundenservice von Höffner Leipzig, Frau R., mit, dass der letztmalige Termin am 15. Oktober 2018, ohne Angabe einer Zeit, stattfindet. Wie bereits bei der Hotline erwähnt ist im Zeitraum vom 08.10 bis 19.10.2018 Ferien in Sachsen und wir befinden uns im Urlaub.

In unserer Beschwerde haben wir dann darum gebeten, die Mängel innerhalb von Tage abzustellen, die Wohnlandschaft zu tauschen oder wir verzichten auf eine Reparatur gegen einen Nachlass in Höhe von 750,00 Euro.

Auf meine Reaktion zur gestrigen Nachricht der Frau R. und ein Rückruf bei diesem Kundenservice kommt nunmehr keine Reaktion mehr.