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Amazon.de:
Statt DHL nun Hermes
Amazon.de:
Altgeräterücknahme
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199 Views | 02.10.2018 | 11:44 Uhr
Amazon.de (Luxemburg)
Keine Hilfe bei Reparatur
Saugroboter Severin nach 8 Monaten defekt. Amazon verweist auf Hersteller und bricht Kontakt ab
Im Februar 2018 haben wir einen Saugroboter bei Amazon gekauft. Leider ist das Gerät seit gestern tot.
SCHLAGWORTE
Obwohl extra ein Gerät mit Lithium Ionen Akku gekauft wurde, reagiert das Gerät nicht mehr, nach einem Ladevorgang. Der Ladevorgang läuft normal (grüne Lampe blinkt) und ist vollständig geladen, wenn die grüne Lampe dauerhaft leuchtet. Danach muss es (wieder) eingeschaltet werden. Nach dem Einschalten sind alle Lampen aus und es steht. Keine Funktion.
Bei Amazon nachgefragt (Amazon verkauft das Gerät auf eigene Rechnung), wurden wir lapidar an den Hersteller verwiesen, trotz Hinweis auf gesetzliche Regelungen. Der Chat wurde dann von Amazon abgebrochen.
Severin RB 7025, Saugroboter, 12,8V Lithium-Ionen Akku, chill, Grau/Rot/Schwarz
Chat:
Sie sind nun mit M. verbunden.
Ich: Das Gerät hat einen elektrischen Fehler. Nach dem Laden, (grüne Lampe leuchtet dauerhaft) und dem Einschalten, ist das Gerät tot. Wiederholt probiert. Bitte um Garantiereparatur.
Ich: Ist jemand da? M.: Herzlich willkommen im Amazon Tech-Support Chat
Ich: Hi
M.: Ich rufe mir die Bestellung auf, und schau gerne mal nach, wie ich Ihnen weiterhelfen kann. Einen kleinen Moment bitte.
Ich: Ok.
M.: Haben Sie bereits den Hersteller für die Reparatur kontaktiert?
Ich: Nein, wieso, Sie sind der Händler. EU Bestimmungen
Ich: Kommt noch etwas?
M.: Ja das ist richtig. Wir kaufen selbst die Ware von dem Hersteller und verkaufen weiter. Wir können aber die Reparatur von allen Artikeln nicht anbieten. Hersteller bittet die Reparatur Selbs an
M.: Ich kann gerne für Sie den Hersteller kontaktieren oder ich kann Ihnen auch die Kontaktdaten geben und können Sie es Selbs tun.
Ich: Garantiereparatur? Über den Hersteller? Dafür steht der Handel gerade. Sie können auch umtauschen.
Ich: Das Handelsrecht sagt, Reparatur, Umtausch oder Wandlung
M.: Sie haben mit uns in Verbindung gesetzt, da Sie eine Reparatur wollten. Ich habe Ihnen nach unserer Richtlinie die Herstellerkontakt für die Reparatur angeboten.
M.: Ich habe sie darauf hingewiesen, dass wir in diesem Fall keine Reparatur anbieten können! Dieser Chat ist jetzt sinnlos und ich muss das beenden. Einen schönen Tag noch.
Können oder wollen sie das nicht tun, so kann der Händler die Gewährleistung ablehnen. In diesem Fall können sie sich natürlich noch an den Hersteller wenden, falls dieser eine Garantie anbietet (was viele Hersteller tun). Dort gelten dann die vom Hersteller vorgegebenen Regeln.
Fazit: Amazon steht hier nicht in der Pflicht. Wenden sie sich also - wie Amazon vorschlug - an den Hersteller.
Soweit die Rechtslage. Nun meine persönliche Meinung: 1. Ausgehend vom Chatverlauf sind sie eine sehr ungeduldige und fordernde Person. 2. Amazon könnte kulanter sein.
Gerät wurde ohne wenn und aber umgetauscht.
zum Kommentar: Nicht involvierte Person, die. zu viel Zeit hat? Ihren Sermon dazu geben muss? So viel Zeit muss man haben.
Meine darüber hinaus geäußerte Meinung, wie ich ihr Auftreten im Chat empfunden habe, muss ihnen natürlich nicht gefallen. Das ändert aber nichts daran, dass dies meine Meinung ist, zu der ich auch stehe.