152 Views | 04.10.2018 | 00:53 Uhr
geschrieben von Fam. Bloh
Bestell-/Kundennummer: 1646.146.801
Am 29.01.2018 wurde mir von booking.com das Angebot eines Upgrade unterbreitet, welches mir nicht aufzeigte, das bei Buchung eines Appartements grundsätzlich das Frühstück als extra Leistung zu buchen wäre.
Die Einsparung 21,00 Euro stehen jetzt eine Verteuerung durch Extraleistung Frühstück von 140,00 Euro (10,00 Euro p. P.&Nacht) gegenüber.
Dies kann so nicht hingenommen werden und ich bitte um Ausgleich der Differenz von 119,00 Euro.
Meine Forderung an Booking.com B.V.:
119,00 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
"Guten Tag Mr Christoph Bloh,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Reservierung zu Problem gekommen ist.
Wir legen allergrößten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen eine finanzielle Entschädigung in Höhe von EUR 59.50 anbieten. Bitte senden Sie uns Ihre Zustimmung zu diesem Angebot, indem Sie auf diese E-Mail antworten, und wir werden die Erstattung so bald wie möglich veranlassen.
Wir möchten uns nochmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die ihnen entstanden sind. Wir bedanken uns für Ihr Feedback. Denn nur so können wir unsere eigenen Serviceleistungen verbessern.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
--
Cindy L. "
Booking.com Customer Service Team
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Guten Tag Mr Christoph Bloh,
vielen Dank für Ihr Vertrauen in Booking.com.
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Buchung mit der Buchungsnummer 1646146801 in der Unterkunft Pension Heindlhof, Anreise am 2018-09-06 und Abreise am 2018-09-13.
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir aus vorgenannten Gründen, wie in unserer E-Mail vom 04.10.18 erläutert, keinen höheren Betrag an Sie auszahlen können.
Wir haben die Informationen zum Upgrade Ihrer Buchung nochmals durch
Vorgesetzte prüfen lassen.
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir aus vorgenannten Gründen,
wie in unserer E-Mail vom 04.10.18 erläutert, keinen höheren Betrag an
Sie auszahlen können.
Wir möchten Ihnen daher nochmals eine finanzielle Entschädigung in Höhe von maximal EUR 59.50 anbieten. Bitte senden Sie uns Ihre Zustimmung zu diesem Angebot, indem Sie auf diese E-Mail antworten, und wir werden die Erstattung so bald wie möglich veranlassen.
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die
ihnen entstanden sind.
Bitte zögern Sie nicht, den Booking.com Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen
--
Ahmed B.
Booking.com Customer Service Team
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Guten Tag Mr Christoph Bloh,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben die Informationen zum Upgrade Ihrer Buchung nochmals durch Vorgesetzte prüfen lassen.
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir aus vorgenannten Gründen, wie in unserer E-Mail vom 04.10.18 erläutert, keinen höheren Betrag an Sie auszahlen können.
Wir möchten Ihnen daher nochmals eine finanzielle Entschädigung in Höhe von maximal EUR 59.50 anbieten. Bitte senden Sie uns Ihre Zustimmung zu diesem Angebot, indem Sie auf diese E-Mail antworten, und wir werden die Erstattung so bald wie möglich veranlassen.
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die ihnen entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
--
Claudia T.
Booking.com Customer Service Team