OBI Group Holding SE & Co. KGaA (Wermelskirchen)
Stornierung einer Bestellung nicht bearbeitet, Geld abgebucht
Bestell-/Kundennummer: 2007328185
Ich habe am 11.09.18 einen Holzofen bei OBI Onlineshop bestellt.
Am 12.09.18 habe ich diese Bestellung storniert, dazu habe ich von OBI eine Eingangsbestätigung erhalten. Dies wurde leider bei Ihnen intern nicht weiterbearbeitet, was ich nicht wusste. Wie auch.
Am 27.09.18 bekomme ich dann eine Lieferbestätigung. Nach einem Anruf bei der Servicehotline wurde die Lieferung gestoppt, bevor diese Versand wurde.
Ca. 2 Stunden später dann die Rechnung und die Belastung der Summe auf meinem PayPal Konto. Unrechtmäßig da bereits seit langem storniert und die Lieferung ist nicht erfolgt.
Ein weiterer Anruf am nächsten Tag (28.09.18). „Wir bearbeiten diesen Fall“, leider auch nicht erfolgt.
Über Trustpilot.de die öffentliche Beschwerde. Standartantwort mit bitte um die Bestellnummer, welche ich dann auch gleich weitergeleitet habe. Wieder nichts, keine Antwort, kein Geld.
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Shop gemacht haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen!
Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer (200…) an, damit den Fall prüfen und kurzfristig für Sie abschließen können.
Am 02.10.18 der nächste Versuch, wieder mein Geld zu bekommen. Anruf bei der Hotline, „oh ja die Ware ist ja storniert und bei Lieferanten, ja dann muss ich eine E-Mail schreiben.
Ich bestätige Ihnen auch gleich dies per E-Mail“. Wieder nichts erfolgt.
Wann bekomme ich mein Geld wieder?
Beschwerde ist gelöst