Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 172 Views | 05.10.2018 | 08:58 Uhr
geschrieben von Vivian Viktor Zabel

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Falsche Abbuchungen, keine Vertragsunterlagen …

Bestell-/Kundennummer: 1310987

Wir haben im April über Verivox einen neuen Stromvertrag ab 01.07.2018 bei der BEV abgeschlossen. Bis heute haben wir keine Vertragsunterlagen/Rechnung/Zahlungsplan/Auftragsbestätigung bekommen. Wir haben deswegen 4 Mal angerufen (im Juli, August, September und Oktober), eine E-Mail geschrieben, den gleichen Wortlaut postalisch per Einschreiben versendet.

SCHLAGWORTE


Dann haben wir vor 4 Wochen erstmals Post von der BEV bekommen: eine "letzte Mahnung" unter falscher Anschrift mit der Bitte um Überweisung von 2 x 76,00 Euro, ohne Angabe eines Verwendungszwecks und ohne einer Angaben dazu, wie sich der Betrag zusammensetzt. Normalerweise wird ja zunächst eine Rechnung versendet (oder eben die Vertragsunterlagen), aber die gibt es von der BEV nicht. Laut Verivox hätten wir nur 68,00 Euro/Monat zahlen müssen, nicht 76,00 Euro. Wir haben die 2x76,00 Euro überwiesen.

Dann haben wir wieder eine letzte Mahnung bekommen, wieder für die gleichen Monate und nun auch für den September (also 3 x 76,00 Euro). Wir haben wieder den gesamten Betrag überwiesen.

Nun gab es eine Abbuchung auf unserem Konto von 85,00 Euro für einen Gasanschluss. Wir haben aber gar keinen Gasanschluss.

Außerdem wurde unser Lastschriftauftrag unter der Bedingung erteilt, dass uns die Vertragsunterlagen zugesendet werden. Da dies bis heute nicht geschehen ist, ist der Lastschriftauftrag ungültig, die Abbuchung damit rechtwidrig.

Und zu guter Letzt: Laut Verivox steht uns ein Sofortbonus innerhalb von 60 Tage nach Lieferbeginn zu. Dieser ist nach über 3 Monaten noch immer nicht überwiesen.

Zuletzt war die Hotline von BEV nicht erreichbar. Falls die Hotline erreichbar ist, sind die Kundendienstberater äußerst unfreundlich, inkompetent, wenig hilfsbereit und sprechen i. d. R. nur schlecht Deutsch. Da wir nun gegenüber der BEV eine Gutschrift von etwa 200,00 Euro inkl. Sofortbonus haben, werden wir keine weiteren Zahlungen mehr genehmigen und im Zweifelsfalle Rechtswege einleiten.

Von unserer Seite aus definitiv keine Empfehlung - sowas haben wir noch nie erlebt. Wir sind sehr besorgt darüber, wie es nun weitergeht - immerhin geht es hier um die Stromversorgung. Zum Glück sind wir rechtsschutzversichert.

Nach einem Zählerstand hat übrigens bis heute niemand gefragt, uns ist unklar wohin wir den Stand übermitteln sollen. Ich bin gespannt, wie BEV hier abrechnen will.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Vertragsunterlagen oder Rechnung/Zahlungsplan, Sofortbonus 110,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.10.2018 | 08:58
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


08.10.2018 | 10:05
von Vivian Viktor Zabel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bislang hat sich niemand bei mir gemeldet, Post habe ich auch noch keine bekommen.


18.10.2018 | 20:09
von Vivian Viktor Zabel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Vertragsunterlagen würden uns nun zugesendet. Die falsche Abbuchung haben wir zurückgehenlassen. Offen ist aber noch der Sofortbonus von 110€.


01.11.2018 | 20:10
von Vivian Viktor Zabel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis heute den Bonus nicht erhalten.


22.11.2018 | 20:15
von Vivian Viktor Zabel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach wie vor keinen Sofortbonus erhalten.




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