Beschwerde lesen

Paket wurde am 28.08.18 in Griechenland versendet. Fehler des griechischen Beamten:

1. DHL Express, obwohl an Adresse auf Packstation lautet

2. Kundenummer mit Zahlenverschreiber "3636" am Ende statt "3436"

Trotz dieser beiden Fehler wurde das Paket am 03.09.18 in der Packstation in Bad Säckingen eingestellt. Und obwohl ich das Paket sofort am 04.09.18 abholen wollte, kam ich nicht an das Paket.

Die Nachforschung ergab, dass DHL das Paket am 04.09.18 wieder entnommen hat und im Paketzentrum in Lahr eingelagert hat. Grund: unzulässige Einlieferung in eine Packstation durch DHL Express.

Seitdem habe ich für mehr als 70,00 Euro auf der Hotline angerufen, mehr als 10-mal gemailt, bin bei der Deutschen Post persönlich vorbei, um dort evtl. Unterstützung zu erhalten, alles ohne Erfolg.

DHL Deutschland sagt: wir sind nicht zuständig.

DHL International sagt: wenden Sie sich an DHL Express.

DHL-Express hat mir unter anderem per Telefon folgendes gesagt:

1. Paket wird erneut an Packstation zugestellt
2. Paket kann nicht an Packstation zugestellt werden, ist verschwunden
3. Absender soll Nachverfolgung machen: Hat er gemacht. Ergebnis: Paket gilt als Zugestellt, da es in der Packstation war und entnommen wurde. (Aber eben nicht von mir.) Also auch Sackgasse.
4. Paket liegt im Paketzentrum von DHL in Lahr, sie kämen nicht dran. Abholung geht nicht, da es keine DHL-Express-Station ist.
5. Paket wird morgen an Packstation zugestellt
6. Paket ist bei DHL, DHL-Express kann nichts machen
7. Paket wird morgen an Packstation zugestellt
8. Paket wird morgen an Packstation zugestellt
9. Das letzte Telefonat vom 26.09.18 mit DHL Express endete mit der Drohung: wenn ich jetzt keine deutsche Lieferadresse angebe, statt der Packstation, wird das Paket auf meine Kosten vernichtet. Also habe ich eine andere Versandadresse angegeben. Die Zustellung sollte am nächsten Tag erfolgen. Dies ist nun schon wieder ein paar Tage her und gemäß Nachverfolgung hat sich am Status seit 06.09.2018 nichts mehr geändert.

Ich bin ratlos! Könnt ihr helfen?

DHL Express hat in seinen Unterlagen hinterlegt, dass sie mich informiert hätten. Aber ich habe weder eine Antwort per E-Mail noch einen Anruf aufs Handy, noch eine SMS oder sonst irgendeine Information erhalten, dass mein Paket jetzt unterwegs ist.