ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Undurchsichtige AGB und kein Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 2702435
Kündigung des Stromvertrages wurde nicht akzeptiert
ExtraEnergie informiert über die FAQ, dass eine Kündigung u. a. in Textform (z. B. E-Mail) eingehen kann. Das gilt aber anscheinend nicht für alle Verträge. Meine fristgerechte Kündigung per E-Mail wurde nicht akzeptiert, da in den AGB zu meinem Vertrag eine Schriftform gefordert wird. Diese Antwort erhielt ich erst einige Tage später nach meiner E-Mail.
Die Kündigung per Brief schickte ich umgehend hinterher. Sie kam leider ein paar Tage nach der Frist an, so dass die Kündigung erst ein Jahr später erfolgt. Eine Kulanzregelung wurde auf Nachfrage abgelehnt.
05.10.2018 | 12:24
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie per E-Mail separat kontaktiert.
Gerne können Sie sich bei Rückfragen jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist noch nicht gelöst