Durch ExtraEnergie endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 145 Views | 04.10.2018 | 21:09 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5814211

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Undurchsichtige AGB und kein Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 2702435

Kündigung des Stromvertrages wurde nicht akzeptiert

ExtraEnergie informiert über die FAQ, dass eine Kündigung u. a. in Textform (z. B. E-Mail) eingehen kann. Das gilt aber anscheinend nicht für alle Verträge. Meine fristgerechte Kündigung per E-Mail wurde nicht akzeptiert, da in den AGB zu meinem Vertrag eine Schriftform gefordert wird. Diese Antwort erhielt ich erst einige Tage später nach meiner E-Mail.

BILDER
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1 Bild

Die Kündigung per Brief schickte ich umgehend hinterher. Sie kam leider ein paar Tage nach der Frist an, so dass die Kündigung erst ein Jahr später erfolgt. Eine Kulanzregelung wurde auf Nachfrage abgelehnt.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Akzeptanz der Kündigung zum 31.10.2018


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.10.2018 | 12:24
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie per E-Mail separat kontaktiert.

Gerne können Sie sich bei Rückfragen jederzeit an unser Service Center wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.10.2018 | 08:17
von ReclaBoxler-5814211 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.11.2018 | 10:18
von ReclaBoxler-5814211 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
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