Beschwerde lesen

Das schrieb mir primastrom auf meine Beschwerde:

Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Simon,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit Ihren Tarif zu sofort zu beenden.

Wir bitten Sie sich an den Anbieter Ihrer Wahl zu wenden, damit die Portierung der bereits vollständig portierten Rufnummer zu Ihrem neuen Anbieter erfolgen kann. Sobald uns die Portierungsanfrage vorliegt, wird die Rufnummer freigegeben.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Qualitätsmanagement

Leider bis heute nichts passiert - die Telekom hat mehrfach die Portierung angefragt und bekommt keine Antwort. Ich werde beim Anruf ständig weitergedrückt - von wegen Wartezeit 1 Minute - 30 Minuten und länger und ich bekomme keine Antwort.