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Sehr geehrte Damen und Herren,

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leider jetzt über diesen Weg - ich habe jedes Vertrauen in Ihre Organisation verloren.

Habe telefonisch (nach langem Warten) mich versucht zu informieren und Ihr Mitarbeiter wollte mir versichern, dass der Unterschied im Preis zwischen der Easy-Jet Rechnung und dem abgebuchten Betrag durch das Gepäck kommt - da wurde Ihr Mitarbeiter aus meiner Sicht genötigt, den Sachverhalt zu verschleiern. Erst nachdem der Mitarbeiter mir die Rechnung geschickt hat (Siehe Anlage) - habe ich den Sachverhalt verstanden. Tatsächlich haben Sie bei einem Flugpreis von 249,40 Euro eine Vermittlungsgebühr von 76,63 Euro verrechnet.

Unabhängig davon habe ich den Betrag von 326,03 Euro nie bestätigt. Ich bin mir sicher, dass ich diesen Betrag nicht bestätigt habe, da ich zuerst über den hohen Betrag erstaunt war, zurückgeblättert habe und dann wieder auf die Seite mit der Buchung gegangen bin. Dann war der Betrag deutlich unter 300,00 Euro und ich habe gebucht. Bitte erstatten Sie mir die Differenz zum Flugpreis - alternativ stornieren Sie bitte kostenfrei die Buchung bis 08.10.2018. Ich erwarte Ihre Antwort bis zum 08.10.2018, damit ich gegebenenfalls eine andere Buchung durchführen kann.

Zusätzlich habe ich bereits direkt nach der Buchung mit der Bitte um kostenfreie Stornierung Kontakt aufgenommen - bereits hier wurde mir die Geschichte von dem "Gepäck" erzählt - dann habe ich meine Bitte schriftlich eingereicht und seit Mittwoch nichts gehört.

In Erwartung einer kurzfristigen Antwort