Beschwerde lesen

Beschwerde

Wir haben seit August 2016 Bauknecht KGNF 18 A3+ IN Kühl Gefrier Kombination / A+++ im Einsatz.
Im Laufe des Betriebes im ersten Jahr waren wir eigentlich mit dem Gerät zufrieden.
Im zweiten Jahr wurde aber unser Gerät lauter, hat aber trotzdem noch funktioniert.
Im Juli 2018 d. h. 1 Monat vor Ablauf der Garantie wurde der Gefrierschrank immer lauter und ein Ventilator machte starke Geräusche.
Der Kompressor des Gerätes lief nun pausenlos und der Stromverbrauch erhöhte sich deutlich.
Wir hatten eigentlich vor den Bauknecht Kundendienst sofort zu rufen haben, das aber nicht getan, da der Kühlschrank wieder mal etwas leiser geworden war.
Da dies in diesem "Super Sommer " war, haben wir gedacht, dass die Geräusche durch das öftere und etwas längere Öffnen und Schließen des Kühlschranks verursacht sein könnten.
Am 21. August sind wir dann in den Urlaub gefahren und kamen am 10. September wieder zurück.
Nach einer Woche stellten wir fest, dass die Temperatur im Gefrierfach irgendwie nicht mehr so wie es immer war. Erst wurde das Gerät etwas laut und das Eisfach war nur noch bei -6 Grad. Der Kühlschrank funktionierte dabei ganz normal.
Am 21 September stellten wir fest, dass Gefrierfachtemperatur so ist, dass Gefriergut nicht auftaut, aber neue Sachen nicht mehr einfrieren.
Wir haben uns erst mal an das Metro Cash&Carry Deutschland GmbH gewandt, da wir dieses Gerät auch über unseren Sohn dort gekauft haben.
Am nächsten Tag bekamen wir einen Anruf, dass wir uns direkt an den Hersteller wenden sollen, da wir etwas mehr als 5 Wochen über die 24. monatige Garantie sind.
Die Hotline Mitarbeiterin von Bauknecht hat uns gesagt, dass ein 48 Stunden Abtauen notwendig ist, danach wird dieser Kühlschrank 100 % wieder laufen. Sollte es nicht so sein, sollten wir uns erneut melden.
Der "tolle" Kundenservice von Bauknecht bat uns lediglich eine Reparatur an, welche 169,00 Euro kosten soll. Das Ganze ist uns schon sehr suspekt, da Sie gar normalerweise gar nicht wissen, was mit dem Gerät ist. Die Reparatur könnte ja billiger oder teurer werden. Aber Bauknecht macht nur diesen Festpreis.
Meine Vermutung ist ja eher, dass die Geräte genauso gebaut wurden, dass diese nach der Garantie defekt gehen. Ein Markengerät was 600,00 Euro kostet und wo man nach mal 2 Jahren nochmals 200,00 Euro hineinstecken soll, finde ich schon echt unverschämt.
Als ich das dem Kundenservice mitteilte, sagten mir diese, ich solle das Gerät mal 24 Stunden vom Strom trennen.
Dies tat ich dann auch, was zur Folge hatte, das jetzt auch der Kühlschrank gar nicht mehr gekühlt hat. Wir haben uns am 24. September erneut gemeldet, und haben erfahren, dass wir eine Versicherung mit der Laufzeit von mindestens 12 Monate Laufzeit abschließen müssen.
Nach Abschluss dieser Versicherung wird unser Kühlschrank 100% repariert und hat danach noch 12 Monate Garantie. Über unseren Sohn haben wir dann diese Versicherung auch abgeschlossen und konnten im Anschluss auch einen Technikertermin für den 01.10.18 ausmachen.
Am 27.09.18 haben wir eine Absage des Termins bekommen, da viele Techniker krank geworden sind. Am nächsten Tag konnten wir mit Mühe und Not einen weiteren Termin für 05.10.18 buchen.
Bezüglich des 48-stundigen Abtauchens waren wir sehr skeptisch. Auf unseren Hinweis, dass dies ein NoFrost Gerät ist, gab es die Auskunft, dass diese Baureihe leider im Inneren der Verkleidung vereist.
Dies wäre „Normal“ und führt nach einiger Zeit dann zum Komplettausfall des Gerätes – wenn nicht abgetaut wird.
Wer bezahlt den Verlust des Gefriergutes? Hier kommen bei schnell 300,00 Euro zusammen. Am 05.10.18 war der Techniker vor Ort und stellte sofort fest,
dass unser Gerät irreparabel ist. Vom Abschluss der Versicherung unsererseits wusste er natürlich auch nichts. Laut ihn müssten wir uns nochmal an Bauknecht wenden, um zu erfahren, was damit los ist.
Recherchiert man den uns vorliegenden Fehler im Internet wird klar, dass es sich anscheinend um einen Konstruktionsbedingten-Fehler handelt und solche Geräte kurz nach der Garantiezeit früher oder später alle ausfallen.
Wir hoffen bis Ende nächster Woche eine schriftliche Stellungnahme zu bekommen und verbleiben

mit freundlichen Grüßen
Familie Menzer
Fuchswinkel 3
86152 Augsburg