Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG (Neckarsulm)
Doppelte Versandkosten
Bestell-/Kundennummer: 226320719 und 226320054
Lidl kassiert doppelt und rückt auch nach 3 Monaten das Geld nicht raus!
Seit drei Monaten versuche ich meine Versandkosten von Lidl wieder zu bekommen.
Beim Bestellen habe ich 4,95 Euro Versand bezahlt und beim Zurücksenden habe ich wieder 4,95 Euro bezahlt, bzw. wurde einfach einbehalten, sprich zu wenig erstattet und das Ganze gleich zweimal!
Kann passieren, dachte ich, nicht so schlimm.
Seit 3 Monaten und unzähligen E-Mails haben die es immer noch nicht geschafft, den Fall zu bearbeiten, es kommt immer nur ein "Standardtext", dass es doch normal ist, 4,95 Euro für den Versand zu verlangen!
Ja klar, aber nur einmal und nicht zweimal!
Ganz ehrlich, wenn ich das mit Amazon vergleiche - dort wird dir auch am Sonntagabend per Chat geholfen und zwar so, dass du am Ende zufrieden bist!
Habe Lidl nun ein letztes Mal gebeten, die Bestellungen zu überprüfen, bin gespannt!
Wenn ich das mal mit Amazon vergleichen darf:
Wenn ich dort etwas von geringerem Wert bestelle (z. B. unter 30,- €) und dann zurücksende, trage ich auch die Versandkosten.
Seit Juni 2014 existiert ein neues Verbraucherrecht, nach denen der Verbraucher die Rücksendekosten zu tragen hat.
Hier nachzulesen: https://shopbetreiber-blog.de/2014/02/07/verbraucherrechterichtlinie-hinsendekosten-ruecksendekosten/
Zum Kommentar von Sebastian - es geht um die Versandkosten von Lidl und nicht von Amazon!
Amazon wurde herangezogen als Vergleich, wie mit Kundenanliegen umgegangen wird.
Egal, wie gesagt, hat sich erledigt.