Beschwerde lesen

Ich habe eine eher teure eine Woche Pauschalreise im Juli 2018 nach Lagos, Algarve gebucht und angetreten.

Der gebuchte Balkon ging direkt auf eine Baustelle hinaus; es war kein grün, sondern nur Beton, Bauarbeiter und Baugerät / -maschinen zu sehen und hören.

Ich habe das sofort bei der Reiseleitung vor Ort vorgebracht. Mir wurde ein Alternativzimmer direkt zur Straße hinaus (gebucht wurde Zimmer mit Balkon nach innen) angeboten. Das habe ich abgelehnt. Eine weitere Alternative wäre nicht möglich, sagte man mir. Reisende, die vor mir gebucht hätten, wären über die Situation vorab informiert worden. Da ich nur einige Wochen vor Reiseantritt gebucht hätte, hätte ich eben Pech gehabt. Einige Tage später rief die Reiseleitung B. K. an und bot 100,00 Euro als Ersatz an. Das war mir zur gering und entspricht auch nicht der (gemäß Internetsuche 6 bis 7-mal so hohen) üblichen Ersatzleistung.

Ich habe sofort nach Rückkehr TUI auf deren offizieller Beschwerdeseite (kundenservicetui.de) sowie das Reisebüro in Celle, über das ich vor Ort gebucht hatte, informiert (jeweils inkl. Foto).

Das Reisebüro sagte mir, TUI wäre zuständig, hätte derzeit aber wochenlange Bearbeitungszeiten.

TUI schickte ein fröhliches automatisiertes Bestätigungsmail mit Bitte um Geduld und einer automatisch generierten Beschwerdenummer.

Ca. 2 Wochen später schrieb ich TUI auf der Seite noch einmal an. Ich erhielt die gleiche E-Mail und eine neue Bearbeitungsnummer.

Noch einige Wochen später rief ich deren Hotline an. Die Dame war sehr freundlich und ja, auch irgendwie fröhlich, lachte mich aber fast aus, dass ich mit einer Antwort rechnen würde. Die Bearbeitungsdauer würde viele Monate dauern. Da wäre auch nichts zu machen.

Bis heute, 8. Oktober 2018, habe ich nichts gehört.

Ein Foto kann ich von hier aus nicht hochladen, liefere es aber gerne nach, wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse nennen.