Von Verivox beantwortete Beschwerde. | 160 Views | 08.10.2018 | 23:10 Uhr
geschrieben von Jürgen Schmidt

Verivox GmbH (Heidelberg)

Verivox zahlt den Sofortbonus nicht

Bestell-/Kundennummer: Verivox Auftrags Nr. 23043738

Ich habe den Gasanbieter über Verivox gewechselt. Der Lieferbeginn war der 01.08.2018. Laut Vertrag sollte mir von Verivox innerhalb von 60 Tagen ein Sofortbonus von 40,00 Euro ausgezahlt werden.

Nach dreimaliger Übersendung der Auftragsbestätigung und ca. 10 Telefongesprächen, bei denen mir die Auszahlung zugesagt wurde, bekam ich jetzt die Antwort, dass die Auszahlung des Sofortbonus etwa 3 Monate, nachdem der neue Anbieter meinen Wechsel bestätigt, hat erfolgt.

Dies stimmt in keiner Weise mit der Zusage bei Vertragsabschluss überein. Ich hätte nie den Anbieter über Verivox gewechselt, wenn ich gewusst hätte, dass bei der Auszahlung des Sofortbonus solche Probleme entstehen. Hätte ich direkt über den Energieversorger gewechselt, hätte sich der Neukundenbonus durch den Energieversorger um 40,00 Euro erhöht.

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Meine Forderung an Verivox GmbH: Auszahlung des Sofortbonus von 40,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.10.2018 | 11:14
Firmen-Antwort von: Verivox GmbH
Abteilung: OPS

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.

Ziel von Verivox ist es, komplexe Märkte übersichtlich und transparent darzustellen und dem Verbraucher zu helfen, die für ihn jeweils beste Entscheidung zu treffen.

Sie haben Ihren Wechsel über unseren Partner beauftragt und sich so den Cashback gesichert. Diesen Betrag erhalten Sie etwa drei Monate nachdem Ihr neuer Anbieter Ihren Wechsel bestätigt hat.

Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Auftragsbestätigung von Ihren Anbieter Mainova AG über unseren Link, den Sie am 02.10.2018 per E-Mail erhalten haben einzureichen.

Sobald Ihre Auftragsbestätigung der Firma Mainova AG vorliegt werden wir Ihr Anliegen umgehend an unsere Fachabteilung weiterleiten.

Bei Rückfragen stehen Ihnen unsere Tarifexperten gerne zur Verfügung.

Viele Grüße

Die Tarifexperten von Verivox

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Kommentare und Trackbacks (1)


12.10.2018 | 15:31
von Jürgen Schmidt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Laut Information von Verivox soll die Auszahlung des Sofortbonus demnächst erfolgen.




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