Beschwerde lesen

Wir wollten am 29.08.18 von Berlin nach Kos fliegen. Ich habe seit Jahren keine Pauschalreise mehr gebucht, aber diesmal wollten wir ein Angebot von L‘TUR ausprobieren. Wir bekamen etliche Unterlagen u. a. auch einen Schein, auf dem stand

Fluginformation - für den Check in - elektronisches Ticket.

Ich dachte, dass ich das am Flughafen nur vorzeigen müsste und wir würden dort unser Ticket am Schalter bekommen. Denkste! Dieser Zettel war nicht für den Check in. Wir hätten uns Online einchecken müssen. Das hatten wir übersehen und mussten nun pro Person 55,00 Euro am Flughafen bezahlen, dafür, dass die dort unsere Daten aufgenommen haben. Die Dame am Schalter hatte uns empfohlen, dass wir für den Rückflug unbedingt online einchecken sollen. Wir hatten unseren Flug mit Laudamotion gebucht, haben dann aber am Flughafen erfahren, dass wir mit Ryanair fliegen.

Als wir in Griechenland ankamen, haben wir sofort versucht, uns für den Rückflug einzuchecken. Das war schier unmöglich. Auf Nachfrage bei L‘TUR wurde uns gesagt, dass das auch nicht möglich sei, wenn wir den Hinflug auch nicht selbst eingecheckt haben - sprich noch einmal 110,00 Euro bezahlen. Wir waren stinksauer. Auf Nachfrage bei der Reiseleitung wurde uns gesagt, wir könnten erst 48 Std. vorher einchecken. Aber auch das ging nicht. Die Versuche bei Ryanair scheiterten daran, dass L‘TUR unsere persönlichen Daten dort gar nicht hinterlegt hatte. Nach langem Hin und Her gelang uns ein Chat mit Ryanair, bei dem uns letztendlich eine Dame von dort behilflich war, dass wir dann doch noch online einchecken konnten.

So einen miesen Service hätten wir von L‘TUR nicht erwartet. Das war das erste und letzte Mal, dass wir mit dieser Gesellschaft verreisen!